Problème de connexion

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Impossible de connecter alors que le balai laveur lui est connecté
Impossible de passer cette étape

Bonjour, veuillez suivre ces étapes simples pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.

2. Assurez-vous que le robot et votre téléphone sont proches du routeur et bénéficient d'un signal Wi-Fi puissant. Avant de configurer le réseau, autorisez l'application et votre téléphone à accéder à votre position via Bluetooth. Le refus de ces autorisations entraînera un échec de la configuration réseau.

3. Lors de la connexion au point d'accès du robot, après avoir entendu son annonce vocale, retournez dans l'application et attendez la fin de la configuration réseau.

4. Il est recommandé d'utiliser des lettres ou des chiffres pour le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi domestique. Évitez les caractères spéciaux.

5. Vérifiez si votre routeur dispose d'un filtrage d'adresse MAC ou d'une liste blanche. Essayez de réinitialiser le routeur et de redémarrer le robot avant de réessayer.

6. Si les méthodes précédentes ne fonctionnent pas, essayez de créer un point d'accès Wi-Fi avec un téléphone. Connectez-vous à ce point d'accès avec d'autres téléphones, puis configurez le réseau pour une vérification croisée.

7. L'échec de la connexion peut également être lié à votre modèle de téléphone. Veuillez essayer de vous connecter à nouveau avec un autre modèle. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente. Vous trouverez leurs coordonnées ci-dessous. Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture, et les informer des résultats de vos tests afin qu'ils puissent résoudre le problème plus rapidement :

Numéro d'assistance gratuit :

+33 805 980353

(Lundi-vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-dimanche
9h00-18h00 CET)

Courriel :

aftersales@dreame.tech