Tourne en rond

Bonjour, mon aspirateur semble ne plus reconnaître la maison, il tourne sans cesse en rond.

Bonjour, peut-être pourriez-vous recréer une cartographie pour qu’il se réinitialise ? A + Matthieu J

Bonjour, quel modèle d'appareil utilisez-vous ? Veuillez suivre ces étapes de dépannage :

1. Éteignez le robot, retournez-le et appuyez sur les roues principales avec les deux mains pour vérifier la présence de corps étrangers coincés à l'intérieur. Si c'est le cas, retirez-les et faites tourner les roues manuellement pour vous assurer qu'elles tournent librement.

2. Déplacez le robot dans un endroit dégagé et relancez-le. Évitez de l'utiliser dans une lumière intense ou sur des surfaces sombres, car cela pourrait perturber son fonctionnement.

3. Vérifiez que le capteur LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement. Si des corps étrangers s'y trouvent, retirez-les immédiatement.

4. Redémarrez le robot et réessayez.

5. Ouvrez le capot supérieur du robot, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes pour rétablir les paramètres d'usine. Redémarrez ensuite le robot et vérifiez si le problème persiste.

*Veuillez noter que la réinitialisation de l'appareil effacera toutes les données, y compris les cartes que vous avez créées. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service après-vente. Vous trouverez leurs coordonnées ci-dessous. Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture, et les informer des résultats du dépannage afin qu'ils puissent résoudre le problème plus rapidement :

Numéro d'assistance gratuit :

+33 805 980353

(Lundi-vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-dimanche
9h00-18h00 CET)

Courriel :
aftersales@dreame.tech