Ne fonctionne pas correctement

Des bug permanents  avec la serpillière,  ne remonte pas sur sa base ou demande d installer  les serpillière alors qu elle y sont ..systématiquement,  une vraie  calamité....c est mon 2 em dreame  et le dernier

@Dreame Support FR

Bonjour, concernant le message d'erreur « Porte-serpillère non installé », veuillez vérifier si la zone de fixation du porte-serpillère est sale, car cela peut empêcher la reconnaissance de l'installation. Si c'est le cas, veuillez nettoyer soigneusement la zone concernée et tester l'appareil pour voir si le problème est résolu.

Concernant l'incapacité de l'appareil à retourner correctement à sa base, veuillez vérifier les points suivants :

1. Vérifiez que les contacts de charge du robot ne sont pas obstrués par des corps étrangers ou de la poussière. La poussière peut provoquer des problèmes de contact répétés ; veuillez les nettoyer avant utilisation.

2. Vérifiez que les ressorts métalliques des contacts de charge ne sont pas bloqués.

3. Veuillez redémarrer le robot. Retirez-le de sa base de charge et essayez de le recharger. Veuillez vérifier si vous entendez le message vocal « Charge en cours ».

4. Réinitialisez le robot. Ouvrez le capot supérieur du robot. Un petit orifice de réinitialisation se trouve près du voyant Wi-Fi. Appuyez dessus pendant 3 secondes jusqu'à entendre le message vocal « Réinitialisation d'usine en cours ». Redémarrez ensuite le robot pour vérifier son fonctionnement.

Veuillez noter que la réinitialisation de l'appareil effacera toutes les données, y compris les cartes que vous avez créées. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente. Vous trouverez leurs coordonnées ci-dessous. Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture, et les informer des résultats de votre dépannage afin qu'ils puissent résoudre le problème plus rapidement :

Numéro d'assistance gratuit :

+33 805 980353

(Lundi-Vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-Dimanche
9h00-18h00 CET)

Adresse e-mail :
aftersales@dreame.tech