Station de charge

Mon robot était hors tension, je ne sais pas pourquoi. Il ne veut pas retourner à sa station !

@Dreame Support FR

Bonjour, si votre appareil est actuellement déchargé, vous pouvez le faire retourner manuellement à sa station de base. S'il ne retourne pas à sa station de base après le prochain nettoyage, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :

1. Vérifiez que la prise du chargeur est bien branchée et que la station de base est allumée.

2. Placez le robot à 1 ou 2 mètres de la station de base et appuyez brièvement sur le bouton de retour. Si le robot ne retourne toujours pas à sa station de base, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

3. Si le robot retourne à sa station de base pour se recharger, veuillez suivre ces instructions : La station de base doit être placée contre un mur. Il est recommandé de la placer dans un espace dégagé et de s'assurer qu'aucun obstacle ne se trouve à moins de 1,5 mètre devant elle et à moins de 0,5 mètre de chaque côté.

Éloignez-la des sources d'interférences, comme les routeurs et les téléviseurs.

L'arrière du robot ne doit pas présenter de surfaces réfléchissantes, comme des miroirs ou des fenêtres.

4. Pendant le nettoyage, assurez-vous que le robot démarre depuis sa station de charge et vérifiez que le capteur laser LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement.

5. Pendant le nettoyage, vérifiez si les roues principales du robot patinent, sont bloquées ou coincées. Vérifiez également si la carte d'extension de la station de base est sale ou contient des corps étrangers. Si c'est le cas, nettoyez-la immédiatement pour éviter tout blocage.

6. Si les problèmes précédents sont résolus, essayez de redémarrer le robot. Ouvrez le capot supérieur du robot pour commencer le nettoyage. Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes pour réinitialiser le robot, puis déplacez la base dans un endroit dégagé et réessayez.

Veuillez noter que la réinitialisation de l'appareil effacera toutes les données, y compris les cartes que vous avez créées. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

7. Si vous avez déplacé la station de charge, replacez le robot dessus et commencez le nettoyage.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente. Vous trouverez leurs coordonnées ci-dessous. Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture, et les informer des résultats de votre dépannage afin qu'ils puissent résoudre le problème plus rapidement :

Numéro d'assistance gratuit :

+33 805 980353

(Lundi-vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-dimanche
9h00-18h00 CET)

Courriel :
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