Erreur de charge

Bonjour, j’ai acheté un L10 prime et à chaque fois qu’il doit retourner à sa base, j’ai un message « erreur de charge » et il sort de sa base, puis recommence sans fin.  Parfois il y reste un peu puis recommence, il sort de sa base et y retourne ensuite … Avec tout ça,  le séchage des serpillères n’est pas effectué…
J’ai bien sûr nettoyé les capteurs comme préconisé, je l’ai déjà fait plusieurs fois mais ça ne change rien …
Que dois je faire ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement

Avez vous tenté de l’éteindre et de le rallumer ?

Bonjour,

pourriez‑vous nous indiquer si le problème se présente également lorsque vous replacez le robot manuellement sur la base de chargement ?

Si le même symptôme apparaît lors d’un positionnement manuel, il est possible que les contacts de charge du robot ou de la base soient déformés ou légèrement enfoncés, ce qui empêche une bonne connexion.

En revanche, si le problème ne se produit pas lors d’un positionnement manuel, nous vous invitons à vérifier que la base de chargement est installée correctement, conformément aux recommandations ci‑dessous :

La base doit être placée contre un mur, dans une zone dégagée, en veillant à ce qu’il n’y ait aucun obstacle dans un rayon de 1,5 m devant la base et de 0,5 m sur les côtés. Elle doit également être installée à l’écart des sources d’interférences, telles que les routeurs ou les téléviseurs, et sans surfaces réfléchissantes en face (miroirs, fenêtres, etc.).

Bonjour, cela arrive également lorsque je le positionne manuellement dans sa base, il annonce « problème de charge » et veut sortir de sa base. Et je ne sais pas par quel miracle, à un moment il reste en place et commence la charge. J’ai aussi des message « erreur de charge » en pleine nuit sans qu’aucune tâche ne lui soit demandé. Par contre je ne sais pas s’il est sorti de sa base puis rentré. Cette nuit j’ai reçu 3 messages. La base est correctement installée.
Cordialement,
Ophélie