A1 HS depuis la 4.3.6_1714

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Depuis la version 4.3.6_1714, le robot ne fonctionne plus. Cela fait plus d’une semaine que je suis en contact avec le service après-vente, sans aucune avancée. Résultat : un appareil à 1600 € devenu inutilisable, comme un simple presse-papier.

Voici les manipulations déjà effectuées, sans succès :

• Vidage des caches (via l’application et Android)
• Redémarrage de la tondeuse
• Redémarrage du téléphone
• Vérification des mises à jour logicielles
• Désinstallation et réinstallation de l’application
• Test en mode avion avec Bluetooth activé
• Test en Wi-Fi 2,4 GHz
• Essai avec différents téléphones (S21 et S25 Ultra)
• Changement de compte DreamHome
• Réinitialisation complète du robot (3 fois)
• Nettoyage complet de l’appareil (capteurs, lames, connectiques… le grand classique)
  

Depuis la version 4.3.6_1714, le robot ne fonctionne plus, alors qu’il fonctionnait parfaitement avant cette mise à jour. Depuis… disons qu’il sert désormais de décoration inerte dans son garage.


*Petit update : ce matin 06/04/26 à 10h, je tente pour la 400e fois de le faire fonctionner et de créer la map… SURPRISE, IL FONCTIONNE !
Content, je crée la carte, je fais tout le tour, etc. Et au moment de « valider la carte » du point A au point B… ça refait pareil qu’avant. Je perds patience…

@Dreame Support FR

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous rencontrez.

Concernant le fait que votre dossier n’ait pas encore été traité par le service après‑vente, pourriez‑vous nous communiquer l’adresse e‑mail utilisée lors de vos échanges avec celui‑ci, ou bien le numéro de ticket commençant par « 83 » le cas échéant ?  
Cela nous permettra de vérifier la situation plus en détail et de voir comment vous proposer une autre solution adaptée.

Nous vous remercions par avance pour votre coopération.

Bonjour,

Nous avons bien reçu le retour de notre équipe technique.

La cause possible de ce dysfonctionnement peut être liée à une version trop ancienne de l’application.

Nous vous recommandons de mettre à jour l’application vers la dernière version disponible via l’App Store ou Google Play, ou bien de désinstaller l’application puis de réinstaller la version la plus récente, puis de vérifier si le problème est résolu.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le malentendu occasionné. Il est possible que cela soit dû au fait que les journaux n’aient pas été mis à jour. D’après le service technique, les journaux les plus récents que nous avons reçus datent du 3 avril.

Serait-il possible de télécharger à nouveau les journaux correspondant à une date plus récente ? Une fois le téléchargement effectué, merci de nous en informer ; nous procéderons alors à une nouvelle analyse.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Bonjour,

Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème est désormais résolu. Par ailleurs, nous avons de nouveau transmis l’anomalie que vous avez signalée à nos équipes de développement et techniques afin qu’elles puissent procéder à une analyse et à une évaluation approfondies.

Si vous avez la moindre question ou rencontrez d’autres difficultés lors de vos prochaines utilisations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner.

Je suis également bloqué par ce problème qui comment a m énerver