Sav déplorable

Voilà bientôt que j’ai sollicité le sav Dreame pour deux roues avant cassées lors de la tonte et seulement 6 mois que j’ai le robot.
Une semaine que l’échange de mail est lunaire sans aucun sens, incapable de prendre en considération la demande, incapable de commander deux roues, incapable de donner un délai… une CATASTROPHE.
En revanche un robot hors services a 1 mois de la saison de tonte ça c’est bien réel.
J’envisage de prendre une voix juridique.
@Dreame France

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience désagréable que vous avez rencontrée avec notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et votre frustration. Pour un produit encore sous garantie, d’autant plus en pleine période d’utilisation, cette situation ne correspond clairement pas aux standards de service que Dreame s’efforce d’offrir à ses clients.

Afin de pouvoir vérifier votre situation en priorité, confirmer l’état des pièces, l’avancement du traitement et les solutions possibles, et ainsi accélérer la prise en charge de votre dossier, pourriez-vous nous communiquer le numéro de ticket SAV commençant par “83” ?

Vous pouvez nous transmettre cette information en message privé en cliquant sur notre photo de profil, puis en sélectionnant l’icône de messagerie, afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Dès réception du numéro de ticket, nous ferons immédiatement le nécessaire pour transmettre votre dossier aux équipes concernées, procéder à une vérification et un suivi en urgence, et vous apporter une réponse claire dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Soyez assuré que nous attachons une grande importance à votre retour et que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleures conditions.

Cordialement,

@Dreame France pas d’évolution, le problème n’est réglé qu’à moitié

1 an et demi que j ai acheté mon dreame h14 pro et j'en suis au 3eme appareil quon me renvoi qui est défectueux egalement . En 1 an et demi d achat j ai du me servir 6 mois de mon appareil car ils ont un délais de traitement exorbitan , 1 mois pour réussir a renvoyer l appareil (il font traîner les procedure vous demande a chaques mail de nouveaux détails qu'ils pourraient vous demander dans un seul et unique mail et tarde a vous renvoyer le étiquette de retour) une fois l appareil renvoyer accrochez vous! Il m aura fallu attendre 2 mois et demi pour recevoir mon dreame n°2 qui lui meme sest montre défectueux au bout de 3 mois , j ai attendu 1 mois pour obtenir mon étiquette de retour puis 1 mois et demi pour recevoir mon dreame n°3 qui est défectueux au boit d 1 mois et demi seulement et voilà maintenant 1 mois que j ai un dreame HS a la maison car j attends quon m'envoie enfin l étiquette de retour finale . J imagine que pour mon remboursement je vais devoir attendre longtemps egalement . Le sav et aussi déplorable que la qualité de leurs appareils.