La brosse de mon aspirateu rejette la poussière

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon aspirateur Dreame (modèle : h14 pro).

La brosse motorisée fonctionne, mais
au lieu de ramener la poussière vers l’aspiration, elle la projette vers l’avant.

Ce que j’ai déjà vérifié :
        •        Le rouleau est correctement installé
        •        Aucun blocage ou obstruction
        •        L’aspiration fonctionne normalement

Est-ce un défaut connu de la tête de brosse ?
Faut-il remplacer la tête complète ou existe-t-il une manipulation à faire ?

Merci d’avance pour votre aide.

@Dreame Support FR

Bonjour,

1. Veuillez vérifier si le filtre est humide ou obstrué par des cheveux ou d’autres matériaux. Si nécessaire, nettoyez et rincez le filtre, puis assurez-vous qu’il est complètement sec avant de le réutiliser ;

2. Assurez-vous que la brosse rotative, le couvercle de la brosse rotative et le filtre sont correctement installés et bien fixés. En cas de mauvaise installation, veuillez les réinstaller conformément au manuel d’utilisation ;

3. Vérifiez si le conduit d’air et les canalisations du réservoir d’eau sale sont obstrués. Si une obstruction est détectée, veuillez dégager les conduits afin de rétablir la puissance d’aspiration ;

Si le problème persiste, nous vous recommandons d’envoyer l’appareil à un centre de service pour un contrôle plus approfondi.