Mon robot ne se charge et ne fonctionne plus

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Bonjour,

Depuis hier mon Dreame L40 Ultra AE ne fonctionne plus correctement.

Il a du mal à atteindre son dock de charge, et quand il le fait, se déconnecte constamment. Il a finit par se décharger complètement durant la nuit, même en étant dans son dock.

J’ai essayé de bien nettoyer tous les capteurs, mais rien n’y fait.

Quelqu’un pourrait-il m’aider à comprendre et à résoudre ce problème ? Jusque-là j’étais très satisfaite du produit, je me sens un peu démunie. J’espère que ce n’est rien de grave.

Merci d’avance.

Bonne journée

Bonjour,

cela peut être dû à la présence de poussière sur les points de charge. Nous vous recommandons de les nettoyer soigneusement.

Il est également possible que les serpillières ne se rétractent pas correctement. Nous vous conseillons de vérifier si les patins de lavage du robot sont bien remontés. Un redémarrage de l’appareil permet généralement de résoudre ce problème.

Bonjour,

Nous avons bien nettoyé comme vous l’avez conseillé.
Nous avons alors constaté que certaines des vis utilisées pour la construction étaient rouillées, ce que je trouve étrange. Voici les photos

Voici la photo 2

Autrement, nous avons remarqué une sorte de tâche/rayure sur un des capteurs qui ne part pas au nettoyage. Cela doit sûrement venir des multiples tentatives du robot pour rentrer dans son dock, sans succès.

L’appareil se trouve également sur sa station de charge mais ne recharge plus du tout.