D20 ne retrouve pas sa base et ne charge plus

Notre D20 ne retrouve pas sa base même quand on le met juste devant. Il ne charge pas si on le pose dessus.
J'ai vérifié la prise secteur et la propreté des contacts de la base et du D20.

Oui on dirait que la base est débranchée (avant vous regardez le fil d’alimentation’ qui est branché sur la base ? La base est elle allumée ?

J'ai regardé le câble d'alimentation qui a l'air OK. Il n'y a rien sur la base qui nous permet de voir si elle fonctionne ou pas...

Bonjour, veuillez suivre ces étapes de dépannage :

1. Vérifiez que la prise du chargeur est bien branchée et que la station de charge est allumée.

2. Placez le robot à 1 ou 2 mètres de la station de charge et appuyez brièvement sur le bouton de retour. Si le robot ne retourne pas à sa station de charge, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

3. Si le robot retourne à sa station de charge, veuillez suivre ces instructions : La station de charge doit être placée contre un mur. Il est recommandé de la placer dans un espace dégagé et de s'assurer qu'aucun obstacle ne se trouve à moins de 1,5 mètre devant elle et à moins de 0,5 mètre sur les côtés.

Éloignez-la des sources d'interférences, comme les routeurs et les téléviseurs.

L'arrière du robot ne doit pas présenter de surfaces réfléchissantes, comme des miroirs ou des fenêtres.

4. Lors du nettoyage, assurez-vous que le robot démarre de sa station de charge et vérifiez que le capteur laser LDS situé sur le dessus tourne normalement.

5. Pendant le nettoyage, vérifiez si les roues principales du robot patinent, sont bloquées ou coincées. Vérifiez également si la carte d'extension de la station de base est sale ou contient des corps étrangers. Si c'est le cas, nettoyez-la rapidement pour éviter que l'appareil ne se bloque.

6. Si les problèmes mentionnés ci-dessus sont résolus, veuillez redémarrer le robot. Ouvrez le capot supérieur du robot pour commencer le nettoyage, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes pour réinitialiser le robot, puis déplacez la base dans un endroit dégagé et réessayez.

Veuillez noter que la réinitialisation de l'appareil effacera toutes les données, y compris les cartes que vous avez créées. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

7. Si vous avez déplacé la base de chargement/station de base, replacez le robot dessus et commencez le nettoyage à partir de là.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir de l'aide. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous. Veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture lors de votre prise de contact afin de faciliter le traitement de votre demande :

Frais de service :

+33 805 980353

(Lundi-vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-dimanche
9h00-18h00 CET)

Courriel :
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