Mop pads have been detaching

Hello,

I am contacting you regarding my Dreame L20 Ultra, purchased in 2024, which has been experiencing a recurring malfunction.

For several months now, both mop pads have been detaching unexpectedly during the cleaning cycle, systematically interrupting the task. The robot stops operating and is unable to complete the cleaning process.

I have consulted the user manual, performed a full reset, replaced the mop pads, and cleaned the magnets as well as the attachment components. Despite these troubleshooting steps, the issue persists. It appears to be an electronic malfunction, as the device itself triggers the detachment of the mop pads.

Under these conditions, the vacuum cleaner is unusable.

I would appreciate it if you could get back to me with the appropriate procedure and provide technical assistance.

I look forward to your response.

Bonjour, veuillez vérifier si votre version de firmware est à jour. Si c'est le cas, ce problème peut être dû à un dysfonctionnement matériel. Dans ce cas, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir de l'aide. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de notre service après-vente. Veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture lors de votre prise de contact afin de faciliter la résolution de votre problème :

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