Impossible de le connecter

Bonsoir, j’ai acheté le robot aspirateur Aqua complète. Impossible de le connecter

Vous avez un iPhone ? Comment avez vous procédé ?

Bonjour,

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour effectuer une vérification simple du problème :

Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi 2.4GHz.

Assurez-vous que le robot et le téléphone sont proches du routeur et que le signal Wi-Fi est bon. Avant de configurer le réseau, activez les permissions de localisation pour l'application et le Bluetooth du téléphone. Si les permissions de localisation ne sont pas activées, la configuration du réseau échouera.

Après vous être connecté au hotspot émis par le robot et avoir entendu la voix du robot, retournez à l'application et attendez le résultat de la configuration du réseau.

Il est conseillé de définir le nom et le mot de passe du Wi-Fi domestique en anglais ou en chiffres, et d'éviter d'utiliser des caractères spéciaux.

Vérifiez si le routeur a configuré un filtrage d'adresse Mac, une liste blanche, etc. Essayez de réinitialiser le routeur et de redémarrer le robot avant de vérifier à nouveau.

Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez d'utiliser un téléphone pour émettre un hotspot en tant que réseau Wi-Fi, et un autre téléphone pour se connecter au hotspot et configurer le réseau pour une validation croisée.

L'échec de la connexion peut également être lié au modèle de téléphone. Essayez de vous connecter avec un autre modèle de téléphone.


Si la connexion échoue toujours, veuillez contacter notre service après-vente et fournir les informations suivantes pour obtenir une assistance supplémentaire :

(1) Le code SN du robot (vous pouvez trouver l'étiquette du code SN au bas du robot ou sur la station de charge).
(2) Votre ID de compte APP (dans l'application > "Moi" > "Compte").
(3) Une vidéo complète du processus de connexion (vous pouvez enregistrer une vidéo de l'écran du téléphone).

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech