Aqua 10 ultra

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Bonjour,


Le robot démarre normalement (LiDAR s’initialise, message vocal OK) mais ne se déplace jamais.
Une erreur interne (-89) apparaît à chaque démarrage de nettoyage malgré réinitialisation complète.
Produit inutilisable.

Avez vous vérifié au cas où que l’application était bien à jour (Dreame home ) ainsi que le micro logiciel du robot ?

Bonjour,

Nous vous remercions beaucoup pour votre retour.

Si la réinitialisation de l'appareil ne parvient toujours pas à résoudre ce problème, vous pourriez avoir besoin de contacter notre service client pour obtenir une aide supplémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Bonjour Aline,

Je vous confirme que les mises à jour sont à jour.
Celle de l’application et celle du robot.

J’ai laissé le robot se décharger toute la nuit, fait un reset, lavage de la serpillère ainsi que le vidage.

Je ne comprends vraiment pas cette erreur -89 apparue soudainement sans raison qui laisse le robot inutilisable. Au prix du robot, celui-ci devrait être opérationnel et je ne devrait pas être victime d’un prototype comme beaucoup de personne ..

Cordialement