Panne

Bonjour
Les 3 voyants sur mon appareil clignotent   , il est hors ligne   impossible  de le mettre en service
Dans l'attente

Merci

Bonjour !

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre votre problème de connexion :

Appuyez longuement sur le bouton d'alimentation du robot pour l'allumer et reconfigurez le réseau (cliquez sur "+ Ajouter un appareil"). Vérifiez l'état du voyant Wi-Fi lors de la configuration du réseau. Si le voyant Wi-Fi est bleu et fixe, cela indique que la connexion est réussie.

Si le voyant Wi-Fi clignote, vérifiez si le signal de connexion réseau est faible. Si la couverture du signal Wi-Fi est insuffisante, le robot peut se déconnecter durant le nettoyage. Si l'appareil ne peut toujours pas se connecter, essayez d'éteindre puis de rallumer le routeur, et rafraîchissez l'application pour voir si le robot est en ligne.

Essayez de créer un point d'accès avec un téléphone portable, puis connectez un autre téléphone à ce point d'accès et ensuite connectez votre robot, pour vérifier si la connexion Wi-Fi est réussie. Si votre robot se connecte correctement au point d'accès, le problème pourrait être lié à votre environnement Wi-Fi. Essayez de vous reconnecter en utilisant un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.

Connectez-vous à votre routeur, puis allez dans "Sans fil", puis dans "Filtrage des adresses MAC sans fil", et vérifiez les restrictions d'accès ou les fonctions de filtrage des adresses MAC. Si l'une de ces fonctions est activée, désactivez-la, puis réessayez. Si l'appareil ne peut pas se connecter au point d'accès, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech