Problème de robot ivre !

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon X50. Après avoir interrompu le nettoyage d’une pièce, je l’ai fait retourner à sa base pour le recharger. Pendant cette tâche, je me suis souvenu que j’avais oublié de lui demander de laver la zone où se trouve habituellement un tapis.

Pour modifier ce paramètre, le nettoyage en cours devait être terminé. Une fois le paramètre modifié, je lui ai demandé d’aller nettoyer cette pièce. Il s’y est bien rendu, mais il a ensuite nettoyé en faisant des zigzags, en tournant plusieurs fois sur lui-même et en se cognant aux murs.

Avez-vous déjà rencontré ce type de problème et réussi à le résoudre ?

À noter que j’ai fait répéter l’opération et nettoyé tous les capteurs, sans grand succès.

Bonjour, veuillez vérifier la présence d'objets très réfléchissants dans la pièce susceptibles d'empêcher le robot de se repérer (comme des pieds de table argentés ou des miroirs). Le capteur d'évitement d'obstacles du robot utilise la technologie infrarouge : la lumière réfléchie par un objet, tandis que les objets noirs absorbent la lumière. Les objets très réfléchissants ou de couleur sombre peuvent provoquer des collisions. Dans les pièces meublées de meubles noirs, nous vous recommandons de définir une zone d'exclusion.

Veuillez également vérifier si les roues du robot sont bloquées par des corps étrangers. Si c'est le cas, veuillez les nettoyer. Éteignez le robot, retournez-le et vérifiez si les deux roues principales reprennent leur forme initiale après une pression. Inversez manuellement le sens de rotation des roues principales pour vérifier leur bon fonctionnement.

Si le problème persiste, vous pouvez essayer de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine. Cette opération effacera toutes les données et vous devrez reconstruire la carte. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Les instructions de réinitialisation sont jointes.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente. Vous trouverez leurs coordonnées ci-dessous. Veuillez indiquer votre numéro de service (S/N) et votre facture lors de votre prise de contact afin de faciliter le traitement de votre demande :

Numéro d'assistance gratuit :

+33 805 980353

(Lundi-vendredi
9h00-21h00 CET
Samedi-dimanche
9h00-18h00 CET)

Courriel :
aftersales@dreame.tech

Merci pour les informations que vous m’avez communiqué, en effet j’ai appelé le numéro gratuit d’assistance et ils m’ont fait réinitialiser le robot, la cartographie refaite mon appareil re-fonctionne correctement ☺️.
Merci