Mise à jour

Bonjour, suite à la dernière mise à jour de l’appli , mon aspirateur ne veux plus se connecter au robot, nous avons fait un reset de notre box internet & de l’aspirateur.. mais ne fonctionne…
Avez vous déjà eu ce problème ?

Bonjour, veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre votre problème :

1. Vérifiez si votre routeur dispose d'un filtrage d'adresse MAC ou d'une liste blanche. Essayez de réinitialiser votre routeur et de redémarrer le robot avant de réessayer. Votre modèle est le L40 Ultra AE ; veuillez configurer le protocole de votre routeur sur WPA2 (ce modèle ne prend pas en charge WPA3).

4. Si le voyant Wi-Fi clignote, vérifiez la puissance de votre signal réseau. Le robot se déconnecte lorsque la couverture Wi-Fi est faible pendant le nettoyage.

5. Si l'appareil ne parvient toujours pas à se connecter, essayez de redémarrer votre routeur, puis actualisez l'application pour vérifier si le robot est en ligne.

Si le problème persiste, veuillez communiquer le numéro de série (S/N) de l'appareil, votre facture et la version du micrologiciel au service après-vente. Ils vous proposeront des solutions alternatives :

Numéro de service gratuit :

+33 805 980353

(Lundi-vendredi
9h00-21h00 (heure de Paris)
Samedi Dimanche
9h00-18h00 (heure de Paris)

E-mail:
après-vente@dreame.tech