D20 ultra

Je n'arrive pas à faire la cartographie de mon appareil il se met en hors ligne

Bonjour, veuillez suivre ces étapes pour résoudre votre problème.

1. Vérifiez si le robot est éteint. Si c'est le cas, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pour l'allumer, puis reconfigurez le réseau. (Appuyez sur « + Ajouter un appareil » pour reconfigurer le réseau.)

2. Ouvrez le couvercle du robot (comme indiqué sur l'illustration) et observez le voyant Wi-Fi pendant la configuration du réseau. Un voyant bleu fixe indique une connexion réussie.

3. Si le voyant Wi-Fi est bleu fixe mais que l'application indique que l'appareil est hors ligne, essayez de reconfigurer le réseau. (Appuyez sur « + Ajouter un appareil » pour reconfigurer le réseau.) Veuillez noter que la réinitialisation du robot réinitialisera également la carte et les autres paramètres.

4. Si le voyant Wi-Fi clignote, vérifiez la qualité du signal Wi-Fi. Pendant le nettoyage, le robot se déconnectera si la couverture Wi-Fi est faible.

5. Si l'appareil reste hors ligne, essayez de redémarrer votre routeur (éteignez-le puis rallumez-le) et mettez à jour l'application pour voir si le robot se reconnecte. Parfois, une mauvaise connexion réseau peut être à l'origine de ce problème. Pour tenter de le résoudre, créez un point d'accès Wi-Fi mobile. Connectez un autre appareil à ce point d'accès et modifiez les paramètres réseau pour vérifier si le problème persiste.

Si le problème persiste, contactez notre service après-vente. Vous trouverez leurs coordonnées ci-dessous. Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer votre numéro de série et votre facture afin d'accélérer le traitement de votre demande :

Numéro vert :

+33 805 980353

(Du lundi au vendredi, de 9h00 à 21h00 CET
Samedi et dimanche, de 9h00 à 18h00 CET)

Adresse e-mail :
aftersales@dreame.tech