Retour à la base

Bonjour,

Nous avons l’aspirateur depuis moins d’une semaine et voilà qu’il n’arrive pas à retourner à sa base. Il tourne autour sans cesse. Des idées?

Merci

Bonjour,

Veuillez vérifier si la prise du chargeur est bien branchée et vous assurer que la station de charge est alimentée.

Si le robot parvient à localiser la station, merci de suivre les instructions ci-dessous :

La station doit être placée contre un mur. Nous vous recommandons de l’installer dans un espace dégagé, en veillant à ce qu’il n’y ait aucun obstacle dans un rayon de 1,5 mètre à l’avant et de 0,5 mètre de chaque côté. Évitez également les sources d’interférences telles que les routeurs ou téléviseurs, ainsi que les surfaces réfléchissantes en face de la station, comme les miroirs ou les fenêtres.

Pendant le nettoyage, assurez-vous que le robot démarre depuis la station, et vérifiez si le capteur laser LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement.

Veuillez également contrôler si les roues principales du robot glissent ou se bloquent pendant le nettoyage.

Si toutes les causes possibles ont été écartées, ouvrez le capot supérieur du robot, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes pour redémarrer l’appareil. Ensuite, placez la station dans un endroit dégagé et essayez à nouveau.

Si la station a été déplacée, veuillez reconnecter manuellement le robot à la station, puis lancer le nettoyage depuis celle-ci.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour une assistance plus approfondie.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech