Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client

Chers Utilisateurs,

Afin d'améliorer continuellement notre qualité de service et d'optimiser votre expérience après-vente, nous accordons une grande importance aux retours de chacun d'entre vous. Notre équipe de service client s'efforce de vous offrir un service professionnel et amical.

Si, lors de votre contact avec notre service via l'application officielle, le chat en ligne ou l'e-mail après-vente (aftersales@dreame.tech), vous avez des insatisfactions concernant quelque aspect que ce soit de l'expérience de service ou si vous percevez des pistes d'amélioration, nous vous invitons cordialement à soumettre vos suggestions via le canal dédié suivant :

E-mail : Customervoice@dreame.tech

Veuillez noter l'objectif spécifique de cet e-mail :
Fonction principale : Cet e-mail est exclusivement destiné à recevoir vos plaintes relatives au service client ainsi que vos précieuses suggestions pour améliorer l'expérience après-vente. Chaque retour sera soigneusement consigné et servira de base importante pour l'amélioration et la formation de notre équipe.
Note importante : Cet e-mail NE TRAITE PAS les demandes de service générales telles que les consultations après-vente sur les produits, les signalements de dysfonctionnements, les requêtes sur les commandes ou les problèmes techniques. Pour garantir un traitement rapide et professionnel de vos problèmes, veuillez contacter notre personnel du service client pour toutes les questions relatives à l'après-vente et aux réparations UNIQUEMENT via les canaux d'origine (App, chat en ligne ou e-mail après-vente aftersales@dreame.tech).

Nous vous remercions sincèrement pour vos retours continus, qui sont la force motrice de notre amélioration constante.

Sur la base de vos retours, nous renforcerons continuellement la formation et la gestion de notre équipe de service client, en nous efforçant de vous fournir un service encore plus excellent et attentif.

Merci pour votre compréhension et votre soutien !

Cordialement,
L'équipe du service client Dreame

AI628074 1 étage

Bonjour,
Suite à une insatisfaction du service client liée directement au dysfonctionnement d’un de vos produit… à savoir que j aurai du être rappeler mais cela n’a pas été fait… je sui rester seul avec un produit défectueux …! Cela a conduit à un retour de produit et à un remboursement …
Produit acheter en promotion … lorsque je demande au service de me proposer à nouveau la même promotion en guise de geste commercial on m’a proposé un bon de 20€ ! Ridicule !
Le but étant de reprendre simplement un nouveau produit …!
Inefficace sur le sav et enssuite sur le service commercial nous en sommes donc rester la et si la situation reste figé alors je deviendrai un client roborock …
Aujourd’hui j ai un probleme avec la raclette de mon H15 pro Heat … nous verrons comment le service se comporte a mon égard mais si je ne serai pas étonné de finir par vendre mon produit et passer là aussi chez vos concurrents au vue de la qualité médiocre du sav !
A suivre.

7-1-2026 18:25:36 FR Traduire

Dreame Support FR Auteur du sujet

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.

Sachez que nous travaillons activement à l’amélioration de nos processus afin de traiter vos demandes plus rapidement et plus efficacement.

Pourriez-vous nous fournir le numéro de dossier utilisé lors de votre contact avec notre service client ? Ce numéro commence généralement par « 83 ».

Vous pouvez nous transmettre cette information en cliquant sur notre photo de profil, puis sur l’icône d’information, afin de nous envoyer un message privé. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.

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8-1-2026 08:25 FR

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CL297427 2 étage

ca me fait rire quand j'entends que Dreame s'inquiète des consommateurs... des mois pour recvoir une etiquette de retour...

le gars me demande si c'est un produit d'occasion alors que je l'ai acheté des sa sortie, c'est dire les compétences et la. connaissance fes produits par la sav 🤔

7-1-2026 20:47:22 BE Traduire

Dreame Support FR Auteur du sujet

Vous pouvez nous transmettre cette information en cliquant sur notre photo de profil, puis sur l’icône d’information, afin de nous envoyer un message privé. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

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8-1-2026 08:28 FR

Dreame Support FR Auteur du sujet

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre mécontentement. Le retard dans l’envoi de l’étiquette de retour ainsi que les échanges inappropriés avec notre service client ne sont pas à la hauteur de nos engagements, et nous nous engageons à améliorer nos services.

Avez-vous toujours pas reçu l’étiquette de retour à ce jour ?

Afin que nous puissions vérifier cela au plus vite, pourriez-vous nous fournir le numéro de dossier utilisé lors de votre contact avec notre service client (il commence généralement par « 83 ») ?

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8-1-2026 08:28 FR

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YQ892029 3 étage

Commende effectué et aucun preuve de commande et pas de repose du service clientèle

10-1-2026 09:13:51 BE Traduire

Dreame Support FR Auteur du sujet

Bonjour,

Merci pour votre retour. Avez-vous reçu un numéro de commande ? Si oui, veuillez nous l'envoyer. Si vous n'avez pas reçu de numéro de commande, pourriez-vous nous envoyer par message privé l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande ? Nous vérifierons si votre commande a bien été passée.

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23-1-2026 04:43 FR

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VV477206 5 étage

Commande passée et payée le 28 novembre, depuis rien… j’attend toujours ma livraison. Après plusieurs contacts auprès du service client que le produit est en rupture de stock sans visibilité sur la date où je recevrai mon produit. À noter qu’il n’a pas été indiqué lors de la commande que le produit était indisponible sinon je n’aurai jamais commandé. À se demander si c’est une arnaque !

10-1-2026 13:06:23 FR Traduire

Dreame Support FR Auteur du sujet

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre ressenti.

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ? Dès réception de votre numéro de commande, nous traiterons votre problème immédiatement et nous vous trouverons une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous envoyer cette information par message privé en cliquant sur notre photo de profil, puis en sélectionnant l'icône de message, afin que nous puissions traiter votre problème plus rapidement.

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23-1-2026 04:46 FR

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FG189553 6 étage

Comment mettre en français le haut parleur du H15pro

13-1-2026 13:10:33 FR Traduire

Dreame Support FR Auteur du sujet

Bonjour, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour régler la langue en français :

Paramètres (trois points en haut à droite) — Paramètres de l'appareil — Invite vocale et volume — Français

J'espère que cela vous sera utile.

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23-1-2026 04:49 FR

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WI909476 7 étage

Bonjour, mon robot me dit qu il a une erreur avec le rouleau de démelage. Je l'ai déjà retiré à plusieurs reprises et replacés et pas de changement comment résoudre ce problème. Merci d'avance

13-1-2026 13:53:43 BE Traduire

Dreame Support FR Auteur du sujet

Bonjour,

Veuillez consulter la vidéo suivante pour essayer de résoudre le problème :

https://www.youtube.com/watch?v=s_aSao1eIhE"

Si le problème persiste, vous devrez peut-être contacter le service client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

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23-1-2026 04:52 FR

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LF820672 8 étage

Bonjour
Je n arrive pas a connecte mon appareil en bleuthoo
Comment faire,svp ?

14-1-2026 11:23:13 FR Traduire

Dreame Support FR Auteur du sujet

Bonjour,

Veuillez vous assurer que les autorisations de localisation pour l'application et le Bluetooth du téléphone sont activées. Si trop d'appareils sont connectés au Bluetooth du téléphone, veuillez en supprimer certains puis réessayer.

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23-1-2026 05:45 FR

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GG232348 9 étage

C'est normal que le produit de nettoyage ne descend pas je ne vois pas beaucoup diminuer merci

14-1-2026 11:35:11 FR Traduire

Dreame Support FR Auteur du sujet

Bonjour,

Lors du lavage de la serpillière, le produit de nettoyage est automatiquement ajouté dans le circuit et mélangé à l'eau. La quantité de produit de nettoyage utilisée est relativement faible, donc le changement n'est pas très visible.

Veuillez vérifier si la fonction d'ajout automatique de produit de nettoyage est activée. Si elle n'est pas activée, veuillez d'abord l'activer avant de procéder au lavage de la serpillière. Après le nettoyage, secouez le réservoir d'eau sale pour vérifier s'il y a de la mousse à l'intérieur. S'il y a de la mousse, cela signifie que la base a automatiquement ajouté du produit de nett

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23-1-2026 05:50 FR

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