Extrêmement déçu.

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Je suis tres déçu du produit. Le robot a fonctionné deux jours et il ne fonctionne plus aujourd'hui, il reste affiché en hors ligne et je n ai plus acces à rien.
Le SAV n'arrive pas a trouver de solution. Bravo vu le prix.

Bonjour,

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre votre problème de connexion :

Vérifiez si votre robot est éteint. S’il est éteint, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pour l’allumer, puis reconfigurez le réseau.

Si le voyant Wi-Fi clignote, vérifiez si le signal réseau est faible. Si la couverture Wi-Fi est insuffisante, le robot peut se déconnecter pendant le nettoyage. Si l’appareil ne parvient toujours pas à se connecter, essayez d’éteindre puis de rallumer votre routeur, et actualisez l’application pour vérifier si le robot est en ligne.

Essayez de créer un point d’accès avec un téléphone, puis connectez un autre téléphone à ce point d’accès et connectez votre robot. Vérifiez si la connexion Wi-Fi est réussie. Si votre robot se connecte correctement au point d’accès, le problème peut venir de votre environnement Wi-Fi. Veuillez essayer de vous reconnecter à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.

Connectez-vous à votre routeur, allez dans « Sans fil », puis dans « Filtrage des adresses MAC sans fil », et vérifiez s’il existe des restrictions d’accès ou un filtrage par adresse MAC. Si l’une de ces fonctions est activée, veuillez la désactiver, puis réessayez.

Si l’appareil ne parvient pas à se connecter au point d’accès, nous vous recommandons de contacter à nouveau notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech