Dreame matrix 10

On programme un nettoyage d’une pièce,le robot est dans sa station,on entend «  nettoyage à la vadrouille «  le voyant du LiDAR est bleu mais rien ne se passe
L’application sur gsm indique « nettoyage en cours «  mais il est toujours d’usage base !! Que faire ? Merci

Bonjour,

Veuillez vérifier si vous avez placé un tapis devant la station de base. La présence d’un tapis à cet endroit peut empêcher le robot de quitter correctement la station.

Si aucun obstacle ne se trouve devant la station, nous vous suggérons de réinitialiser le robot pour voir si cela peut résoudre le problème.

Pour réinitialiser le robot : ouvrez le capot supérieur de l’appareil. Près du voyant Wi-Fi, vous trouverez un petit trou de réinitialisation. Appuyez à l’aide d’un objet fin pendant environ 3 secondes, jusqu’à entendre le message vocal « Rétablissement des paramètres d’usine en cours ». Ensuite, redémarrez le robot et vérifiez s’il fonctionne normalement.

Si le problème persiste après la réinitialisation, nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour une assistance complémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Bonjour
Le problème persiste malgré la réinitialisation d’usine ,le robot est dans sa base avec le lidar relevé bleu , l’app indique :changement de serpillière mais rien ne se passe
Quel numéro de tel pour joindre le service après vente Belgique ? Merci