Incident

L’aspirateur robot est allé dans une zone non sélectionnée et qui possédait en plus une zone restreinte. Résultat : retour de vacances avec un sapin à terre et les deco de Noël cassées… 😢 j’avais été très prudente pourtant en ne mettant pas la zone à nettoyer  dans le programme de nettoyage pour ne rien risquer mais l’aspirateur y est allé et j’ai reçu une notification comme quoi il était dans une zone restreinte en plus. J’ai du mal à comprendre là…

Bonjour,

Voici quelques raisons possibles pour lesquelles le robot a pu entrer dans une zone restreinte. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier et résoudre le problème :

1. Erreur d’enregistrement de la carte ou des zones restreintes : veuillez vous assurer que la carte a bien été enregistrée et que les zones interdites ont été correctement définies. Vérifiez dans l’application que la carte est bien présente et que vous avez bien cliqué sur « √ » pour enregistrer après avoir défini les zones.

2. Connexion réseau instable : si votre logement est vaste ou si le réseau Wi-Fi est instable, le robot peut perdre la connexion, ce qui empêche l’enregistrement correct des zones interdites. Lors de la configuration des zones ou des murs virtuels, assurez-vous que la connexion Wi-Fi est stable.

3. Robot en mode de localisation : si le robot est en cours de localisation, il peut temporairement entrer dans une zone restreinte. Une fois la localisation terminée avec succès, il n’entrera plus dans ces zones.

4. Carte inclinée ou superposée : veuillez vérifier si la carte présente une inclinaison ou un chevauchement. Lors de l’évitement d’obstacles, le robot peut temporairement pénétrer dans une zone restreinte et y rester bloqué.

5. Utilisation de plusieurs cartes enregistrées : si vous avez enregistré plusieurs cartes, assurez-vous que l’application a bien basculé vers la carte correspondante lorsque le robot entre dans cette zone. Sinon, cela peut entraîner une erreur de positionnement.

Concernant les dommages causés à votre sapin de Noël et à vos décorations, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente pour une assistance complémentaire.


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