commande il y a 1 mois et toujours rien reçu

J'ai commandé un aspirateur-balai depuis le 28 nov et toujours rien reçu ni même un email de Dreame !

Bonjour,  

Avez-vous passé votre commande sur notre site officiel ?  
Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ? Nous vérifierons ainsi pourquoi votre appareil n’a pas encore été expédié.

j'ai commandé sur le site officiel !

Avez-vous des news sur ma commande ? ça fait maintenant plus d'un mois ! C'est lamentable votre société arnaque les clients ou quoi ? Vous encaissez l'argent mais n'envoyez aucun produit !