Problème aspiration

Bonjour, j’ai un nouveau robot Matrix 10 ultra mais ce dernier n’aspire rien , il laisse tout les petits déchets au sol ( riz, feuille, fleurs ) alors qu’il aspire les poils , il est tout neuf c’est bizarre j’ai tout essayé

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Concernant le problème d’aspiration que vous avez mentionné, nous vous suggérons de vérifier les points suivants :

1. Veuillez vous assurer que le mode « Puissant » ou « Aspiration maximale » est bien sélectionné. Certains modes de nettoyage (comme le mode silencieux ou standard) peuvent être moins efficaces pour les particules plus grosses.

2. Vérifiez que la brosse principale est correctement installée et qu’aucun débris ne l’encombre ou ne bloque l’entrée d’air, ce qui pourrait affecter les performances d’aspiration.

3. Assurez-vous que le bac à poussière et le filtre sont propres. En cas d’obstruction, veuillez les nettoyer ou les remplacer.

4. Certains types de sols (comme les surfaces foncées ou réfléchissantes) peuvent perturber les capteurs. Nous vous recommandons d’utiliser l’appareil dans un environnement bien éclairé.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, qui pourra vous fournir une assistance technique plus approfondie.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech