Problème lavage serpillère

Bonjour, j'ai un dreame l40 ultra AE depuis moins d'un mois.
Je suis très déçu. Lorsque je lance le lavage au bout d'un certain temps il retourne a sa base pour laver les serpillère.
Et là c'est la catastrophe. Des qu'il lance le cycle de lavage de serpillère il finit par sortir des contacts de charge et de présence.
Je suis obligé de lui demander de retourner à la base alors qu'il y ai déjà mais l'aspirateur ne faisant pas contact il estime qu'il n'y est pas .
Ce n' est plus un aspirateur autonome du coup je dois sans cesse contrôler si tous fonctionne.
Pourriez vous trouve une solution ?
Merci

Bonjour,

Nous vous recommandons de vérifier si la serpillière est correctement installée et si elle peut se rétracter normalement.

Si le problème persiste, essayez de redémarrer le robot pour voir si cela permet de le résoudre.