robot a1

Bonjour,

J'ai un robot X40 dont je suis pleinement satisfait, j'ai donc investi dans un robot tondeuse A1 et là c'est un cauchemard !

Le robot est tout le temps bloqué, il se bloque dans des zones interdites, il me retourne mon terrain et arrache l'herbe ce qui fait que mon terrain est plein d'endroit sans pelouse, en moins d'un an de service il m'a fait d'énormes dégâts.

Le service client me fais patienter depuis le 9 avril, date à laquelle j'ai fait une demande d'aide, on me promet un mise à jour et de nouvelles roues, je suis régulièrement obligé de les contacter afin de savoir où cela en est.

Je regrette franchement cet achat qui est unitilisable, le robot reste dans sa base pour éviter de me faire des dégats supplémentaires.

J'aimerais une réelle solution de la part de Dreame, je ne suis pas un influenceur mais j'aimerais bien être entendu et que l'on me propose quelque chose de concret.

Merci

Nous sommes profondément désolés pour la désagréable expérience que vous avez vécue. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de ticket ?

Après réception de votre numéro de ticket, nous examinerons votre dossier et ferons de notre mieux pour vous apporter une solution satisfaisante.

J ai le même problème et préfère ne plus utiliser mon robot…. Une mise à jour permettrait pourtant de résoudre ce problème car il suffirait de changer de direction lorsqu’il rencontre une difficulté plutôt que d’insister à labourer le terrain….. Le SAV vous a répondu?

Le problème est qu’ils doivent certainement se concentrer sur les nouveaux modèles, notamment AWD, donc le A1 n’a pas les mises à jours adaptées. Depuis l’avant dernière mise à jour, je trouve qu’il a beaucoup plus de mal dans les pentes et il fait des trous qu’il ne faisait pas avant.

Je partageais votre problème. Après un parcours du combattant auprès du SAV, j’ai finalement réussi à obtenir les roues tout terrain pour mon A1 auprès d’eux. Et je dois dire que c’est une amélioration significative. Il ne patine presque plus et ne laboure plus mon terrain comme avec les roues d’origine. Ces roues proviennent du A1 pro et sont plus lourdes, avec des crampons mieux adaptés. Ne vous découragez pas, persévérez.

Mise à jour de mon parcours depuis juin 2025 :
Ce jour, message de Dreame, qui me propose 20€ de geste commercial en bon d'achat, je ne sais pas si c'est un blague ou pas, sur un produit à plus de 1500€ je suis franchement déçu et j'ai le sentiment de m'être fait avoir..