MATRIX 10 Ultra n’arrive pas à prendre/déposer les serpilleres

Bonjour,
Nous venons de recevoir notre Matrix 10 Ultra.
Le premier cycle d’aspiration s’est parfaitement déroulé.
Au moment de laver, impossible : le bras articulé ne parvient pas à déposer les serpillères dans leur logement, et à l’inverse si nous y déposons les serpillères, il ne parvient pas à la répondre.
Il fait à chaque fois 2/3 tentatives mais elles sont toujours des échecs.
Que faire V

Bonjour,

Veuillez vérifier si l'orientation de la serpillière est correcte, elle doit être dirigée vers l'extérieur (voir l'image jointe).

Assurez-vous que la serpillière est correctement placée.

Si le problème persiste, veuillez nous fournir une vidéo montrant le dysfonctionnement, ainsi que le numéro SN sur l'étiquette située sous le robot et la version du firmware de l'appareil.