Pb de connexion au réseau

Bonjour,

Cela fait depuis hier que mon Matrix 10 ultra ne se connecte pas au réseau....je craque 😱 quelqu'un a eu se problème ou pourrait m'aider ? Merci

Vous avez tout réinitialisé ?

Bonjour !

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre votre problème de connexion :

Vérifiez si votre robot est éteint. Si c'est le cas, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation du robot pour l'allumer et reconfigurer le réseau (cliquez sur "+ Ajouter un appareil").

Ouvrez le couvercle du robot et vérifiez l'état du voyant Wi-Fi lors de la configuration du réseau. Un voyant Wi-Fi bleu fixe indique que la connexion est réussie.

Si le voyant Wi-Fi est bleu fixe, mais que l'application indique que le robot est hors ligne, essayez de reconfigurer le réseau (cliquez sur "+ Ajouter un appareil"). Veuillez noter que la réinitialisation du robot réinitialisera également la carte et d'autres paramètres.

Si le voyant Wi-Fi clignote, vérifiez si le signal de connexion réseau est faible. Si la couverture Wi-Fi est insuffisante, le robot peut se déconnecter au cours du nettoyage. Si l'appareil ne parvient toujours pas à se connecter, essayez de fermer puis de rallumer le routeur, et actualisez l'application pour vérifier si le robot est en ligne.

Essayez d'utiliser un téléphone pour créer un point d'accès, puis connectez un autre téléphone à ce point d'accès et connectez votre robot pour vérifier si la connexion Wi-Fi réussit. Si votre robot peut se connecter facilement au point d'accès, le problème pourrait être lié à votre environnement Wi-Fi. Essayez de vous reconnecter en utilisant un réseau Wi-Fi 2.4 GHz.

Connectez-vous à votre routeur, allez dans "Sans fil" puis dans "Filtrage des adresses MAC sans fil" et vérifiez les restrictions d'accès ou les fonctions de filtrage des adresses MAC. Si l'une des fonctionnalités est activée, désactivez-la et réessayez. Si l'appareil ne peut pas se connecter au point d'accès, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.