La serpillère ne tourne plus

Bonjour, cela fait plusieurs fois que j’ai le message comme quoi la serpillière ne tourne plus et que des objets sont emmêlés alors que pas du tout, j’ai réinitialisé deux fois fais le nettoyage complet deux fois que faire. Avez-vous eu ce problème ?

Bonjour, quel est le modèle de votre appareil ?