Aspirateur s'éteint instantanément

Bonjour
Je viens de déballer et installer mon L40 Ultra AE.
Je le laisse charger la nuit
Quand je lance la cartographie pour la première fois, l'aspirateur se déloge de la base et s'éteint.
Je nettoie les têtes de charges, le remets sur sa base et laisse charger une heure
Il atteint jamais 100% et quand je lance la cartographie, il s'arrête de nouveau.

Des conseils ?

Édit : j'ai essayé un reset complet mais même comportement

Il s'éteint électriquement ? Ou il ne fait plus rien?

Bonjour,

Pour ce modèle, l'appareil nécessite environ 3,5 heures pour se recharger complètement. Le robot retourne automatiquement à la station de charge lorsque la batterie atteint 15%.

Veuillez prolonger le temps de charge, puis vérifier à nouveau une fois que le robot est complètement chargé, pour voir si le problème persiste.

Si le problème persiste, vous devrez peut-être contacter le vendeur ou notre service après-vente pour obtenir de l'aide.

Sa led sallume quand il est sur sa base? Il se met en charge dans l'appli?