Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client |
|
|
|
Veuillez vérifier si votre routeur dispose de paramètres tels que le filtrage d’adresses MAC, une liste blanche, ou d’autres restrictions similaires. Nous vous recommandons d’essayer de réinitialiser le routeur, puis de redémarrer le robot avant de procéder à une nouvelle vérification.
14-4-2026 02:31
Bonjour, Veuillez suivre les instructions ci-dessous afin de vérifier le problème : Veuillez vous assurer que le réseau Wi‑Fi utilisé est bien en 2,4 GHz. Veuillez placer le robot et le téléphone mobile à proximité du routeur afin de garantir un bon signal Wi‑Fi. Avant de configurer le réseau, assurez‑vous d’avoir activé les autorisations de localisation pour l’application ainsi que pour le Bluetooth du téléphone.L’absence d’autorisation de localisation peut entraîner un échec de la configuration réseau.
14-4-2026 02:31
|
|
|
|
|
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Vous pouvez également nettoyer la caméra de l’appareil et vérifier s’il n’y a aucun débris coincé dans les roues. Si le problème persiste après ces vérifications, il est possible qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement matériel. Nous vous recommandons alors de contacter votre vendeur ou notre service après‑vente afin d’obtenir une assistance complémentaire. Merci de votre compréhension.
21-4-2026 11:20
|
|
|
|
|
Bonjour, En règle générale, nous ne recommandons pas d’ajouter du parfum pour sol dans le bac à eau. Cependant, si vous souhaitez que le sol dégage une odeur plus agréable après le nettoyage, vous pouvez éventuellement ajouter uniquement quelques gouttes de parfum dans le bac à eau propre. Veuillez veiller à ne pas en mettre en grande quantité, afin d’éviter tout risque de détérioration du système interne de l’appareil.
21-4-2026 11:37
|
|
|
|
|
Pour renommer les pièces, veuillez cliquer sur l’icône d’édition de la carte, puis sélectionner « partition » ; vous pourrez alors modifier le nom des pièces. Enfin, la petite lumière rouge qui clignote à l’avant du robot pendant son fonctionnement est tout à fait normale. Il s’agit du système de détection infrarouge, utilisé pour détecter les obstacles et analyser l’environnement.
23-4-2026 02:53
En ce qui concerne le fait que le robot commence toujours par le tapis de la salle à manger, sachez que si le mode « Aspiration des tapis » est activé dans les paramètres, le robot nettoiera en priorité tous les tapis de l’ensemble des pièces avant de poursuivre les autres tâches de nettoyage. Dans ce cas, vous pouvez créer une carte distincte sans tapis afin que le robot effectue le nettoyage selon l’ordre des pièces défini.
23-4-2026 02:53
Par ailleurs, si le type de tapis est défini comme tapis à poils longs, le robot l’évitera automatiquement et n’effectuera pas l’aspiration. En effet, les tapis à poils longs ne sont pas adaptés au nettoyage par nos robots : ils peuvent facilement bloquer les roues et la brosse principale, et entraîner une consommation d’énergie beaucoup plus élevée. Pour ces raisons, nos appareils ne sont pas conçus pour nettoyer ce type de tapis.
23-4-2026 02:53
Bonjour, Concernant le problème du robot qui évite les tapis à poils longs, nous vous conseillons de cliquer sur le tapis concerné dans la carte, puis de vérifier s’il a été configuré avec l’option « Éviter ».
23-4-2026 02:53
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour, Pourriez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil ? Utilisez-vous bien l’assistant vocal « OK Dreame » ? Nous vous invitons également à vérifier que la langue sélectionnée dans les paramètres est correcte.
24-4-2026 02:44
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour, Avez‑vous également sélectionné « français » dans les paramètres du robot ? Vous pouvez vous référer à l’image ci‑jointe pour effectuer la configuration.
27-4-2026 07:55
|
|
© 2026 Dreame Forum All Rights Reserved | Support by Discuz! X5.0 Font by MiSans
Nous espérons que ces instructions pourront vous être utiles.
Cordialement,