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 Popularité: 816

913 Commentaire

YG590902 710 étage
Bonjour je viens d'acquérir hier un balais aspirateur laveur Dreame H14 pro hier je l'utilise nickel aujourd'hui je souhaite l'utiliser et les roue fonctionne au ralenti avez vous une solution svp?
Merci de votre prochain retour
24-1-2026 15:56:28 FR Traduire

Dreame Support FR
Bonjour, nous vous recommandons de maintenir enfoncés les boutons auto-nettoyage + vocal pour réinitialiser l'appareil et voir si cela résout le problème. Si la panne persiste, nous vous conseillons de contacter notre équipe de service après-vente pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech
10-2-2026 09:19 FR Traduire
UZ435186 711 étage
Robot aspirateur laveur L10S ultra gen2
Il me dit qu’il y’a 1 erreur du capteur laser. J’ai tout ouvert, tout nettoyé, redémarré.. mais rien n’y fait🤷🏽‍♀️
Il n’est pas tombé, n’a pas pris de choc je ne comprends pas
IMG_3719.png
24-1-2026 17:03:27 FR Traduire

Dreame Support FR
Vérifiez si les orifices d'émission et de réception du laser du composant LDS sont obstrués par des objets étrangers, empêchant l'émission et la réception du laser.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir plus d'aide.

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10-2-2026 09:22 FR Traduire
Dreame Support FR
Bonjour,

Vérifiez si le composant LDS est bloqué par un objet étranger qui l'empêche de tourner, vous pouvez essayer de faire pivoter doucement le LDS ;

Assurez-vous que le couvercle du LDS peut bouger légèrement d'avant en arrière et de gauche à droite ;
10-2-2026 09:22 FR Traduire
KQ549099 712 étage
Drame matrix ultra 10
24-1-2026 17:35:03 FR Traduire

HA727818 713 étage
Bjr j ai le aqua 10 ultra roller et qd il nettoyé j entends qu'il frottre sur le sol et on vois le plastique en dessous qui est use à certains endroits
24-1-2026 18:09:29 BE Traduire

Dreame Support FR
Bonjour, nous vous recommandons de démonter le couvercle de la brosse principale et de le réinstaller en vous assurant qu'il est bien en place. Si l'appareil continue de rayer le sol, nous vous conseillons de contacter notre équipe de service après-vente et de leur fournir des photos pertinentes. Ils vous apporteront une aide supplémentaire.

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10-2-2026 09:29 FR Traduire
YS980302 714 étage
Bonjour je possède le modèle aqua10 ultra roller, je constate quand il nettoye, il frotte le sol, et fait du bruit comme s'il n'était assez levé, le cache des  brosses(noir/orange) touche le sol, et on voie clairement qu'une partie du cache s'use. Pourriez vous me renseigner sur ce problème. Cordialement. Ps: nous l'avons depuis +- 2 semaines
24-1-2026 18:19:25 BE Traduire

Dreame Support FR
Bonjour,

Veuillez mettre à jour le firmware vers la dernière version. Vérifiez également si des objets étrangers bloquent le couvercle du rouleau, empêchant son bon fonctionnement ; si c'est le cas, veuillez le nettoyer rapidement.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente pour obtenir de l'aide supplémentaire.

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10-2-2026 10:39 FR Traduire
SZ392647 715 étage
Bonjour j'ai dernieremt fais l'achat du Dreame Matrix 10 Ultra petit inconvenient au niveau des choice de la langue Ton vocal du Tobot français ok,mais les ordres que je veux lui donner ne sont quand conq langue et le français est inexistant.
Auriez -vous l'amabiliterde m'aider,hors mis ceci il fonctionner correctement.
J'attende de vos  nouvelle.
Bonne continuation
24-1-2026 20:31:30 BE Traduire

Dreame Support FR
Bonjour,

Malheureusement, le Matrix 10 Ultra ne prend pas encore en charge la reconnaissance des commandes vocales en version française.

Merci d'avoir choisi Dreame et pour vos précieux commentaires. Nous transmettrons activement vos suggestions à notre département de recherche et développement. Nous nous engageons à améliorer et à mettre à jour nos produits en fonction des retours de chaque client.

Nous vous remercions encore une fois pour votre soutien et votre attention.
10-2-2026 10:42 FR Traduire
RE319556 716 étage
Bonjour,
J’ai mon robot depuis avril 2025, je l’utilise pour un nettoyage personnalisé intensif 3 à 4 fois par semaine. Est il normal que je n’ai jamais dû remplir à nouveau le réservoir de détergent ??? J’utilise bien le détergent de la marque mais son réservoir ne s’est jamais vidé…
Merci
25-1-2026 04:08:48 BE Traduire

Dreame Support FR
Bonjour, nous vous suggérons de secouer le réservoir d'eau sale après que la station de base ait nettoyé la serpillière pour voir s'il y a de la mousse. Si c'est le cas, cela signifie que la fonction de distribution de liquide de nettoyage fonctionne correctement. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être contacter notre service après-vente pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Numéro de service gratuit:
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10-2-2026 10:47 FR Traduire
EE084805 717 étage
EE084805 2 étage
Bonjour, je viens de faire de même mais je n’arrive pas à connecter le wifi avec l’appareil. Je ne cesse d’avoir un msg d’échec. Ma box est Free. Avez-vous rencontré une difficulté ? Merci pour vos conseils éventuels. Fanny
25-1-2026 10:49:03 FR Traduire

EE084805 718 étage
Je viens d’acheter un robot D20 vacuum & mop mais je n’arrive pas à le connecter au wifi. J’ai un msg d’échec à chaque tentative bien que l’appareil soit près de la Box. Pourriez-vous me conseiller une solution ? Merci ! Fanny
25-1-2026 10:55:58 FR Traduire

Dreame Support FR
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au point d'accès, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire.

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10-2-2026 10:50 FR Traduire
Dreame Support FR
Bonjour, nous vous suggérons d'essayer de voir si l'appareil peut se connecter au point d'accès de votre téléphone :

Essayez de créer un point d'accès avec un téléphone, puis utilisez un autre téléphone pour se connecter à ce point d'accès et connectez votre robot pour vérifier si la connexion Wi-Fi est réussie. Si votre robot peut se connecter au point d'accès sans problème, le problème pourrait être lié à votre environnement Wi-Fi. Veuillez essayer de vous reconnecter en utilisant un réseau Wi-Fi 2.4 GHz.
10-2-2026 10:50 FR Traduire
ST160258 719 étage
La serpillière ne fonctionne pas, Le réservoir est plein d'eau et je mets l'aspirateur en mode lavage mais la serpillière reste sèche ?
25-1-2026 17:02:28 FR Traduire

Dreame Support FR
Si aucun écoulement d'eau n'est observé lors du test ci-dessus, retirez le support de la serpillière, puis utilisez un fil, un cure-dent ou d'autres objets pour percer l'orifice de sortie d'eau situé sous le robot (comme illustré sur l'image jointe). Vérifiez si le problème de nettoyage est résolu.

Si votre problème persiste, vous devrez peut-être contacter notre service après-vente pour obtenir de l'aide supplémentaire.
10-2-2026 10:52 FR Traduire
Dreame Support FR
Bonjour,

Pour le problème du robot qui n'humidifie plus la serpillière, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

Après avoir nettoyé le tampon de la serpillière, retirez-le du support et ne réinstallez que le support sur le robot. Démarrez une tâche de nettoyage depuis la station de base et attendez 5 minutes pour vérifier s'il y a des gouttes d'eau sur le sol.

Si des gouttes d'eau sont présentes, cela signifie que le robot peut distribuer l'eau normalement. Veuillez augmenter la fréquence de lavage du tampon et ajuster son humidité.
10-2-2026 10:52 FR Traduire
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