💡Nous sommes curieux ! Combien de produits Dreame avez-vous chez vous ?
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GD274542
710 étage
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YG590902
711 étage
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Bonjour, nous vous recommandons de maintenir enfoncés les boutons auto-nettoyage + vocal pour réinitialiser l'appareil et voir si cela résout le problème. Si la panne persiste, nous vous conseillons de contacter notre équipe de service après-vente pour obtenir de l'aide supplémentaire. Numéro de service gratuit: +33 805 980353 (Lundi-vendredi 9:00-21:00 CET Samedi-dimanche 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
10-2-2026 09:19
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UZ435186
712 étage
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Vérifiez si les orifices d'émission et de réception du laser du composant LDS sont obstrués par des objets étrangers, empêchant l'émission et la réception du laser. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir plus d'aide. Numéro de service gratuit: +33 805 980353 (Lundi-vendredi 9:00-21:00 CET Samedi-dimanche 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
10-2-2026 09:22
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TraduireBonjour, Vérifiez si le composant LDS est bloqué par un objet étranger qui l'empêche de tourner, vous pouvez essayer de faire pivoter doucement le LDS ; Assurez-vous que le couvercle du LDS peut bouger légèrement d'avant en arrière et de gauche à droite ;
10-2-2026 09:22
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HA727818
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Bonjour, nous vous recommandons de démonter le couvercle de la brosse principale et de le réinstaller en vous assurant qu'il est bien en place. Si l'appareil continue de rayer le sol, nous vous conseillons de contacter notre équipe de service après-vente et de leur fournir des photos pertinentes. Ils vous apporteront une aide supplémentaire. Numéro de service gratuit: +33 805 980353 (Lundi-vendredi 9:00-21:00 CET Samedi-dimanche 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
10-2-2026 09:29
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YS980302
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Bonjour, Veuillez mettre à jour le firmware vers la dernière version. Vérifiez également si des objets étrangers bloquent le couvercle du rouleau, empêchant son bon fonctionnement ; si c'est le cas, veuillez le nettoyer rapidement. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente pour obtenir de l'aide supplémentaire. Numéro de service gratuit: +33 805 980353 (Lundi-vendredi 9:00-21:00 CET Samedi-dimanche 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
10-2-2026 10:39
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SZ392647
716 étage
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Bonjour, Malheureusement, le Matrix 10 Ultra ne prend pas encore en charge la reconnaissance des commandes vocales en version française. Merci d'avoir choisi Dreame et pour vos précieux commentaires. Nous transmettrons activement vos suggestions à notre département de recherche et développement. Nous nous engageons à améliorer et à mettre à jour nos produits en fonction des retours de chaque client. Nous vous remercions encore une fois pour votre soutien et votre attention.
10-2-2026 10:42
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RE319556
717 étage
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Bonjour, nous vous suggérons de secouer le réservoir d'eau sale après que la station de base ait nettoyé la serpillière pour voir s'il y a de la mousse. Si c'est le cas, cela signifie que la fonction de distribution de liquide de nettoyage fonctionne correctement. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être contacter notre service après-vente pour obtenir de l'aide supplémentaire. Numéro de service gratuit: +33 805 980353 (Lundi-vendredi 9:00-21:00 CET Samedi-dimanche 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
10-2-2026 10:47
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EE084805
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Si vous ne parvenez pas à vous connecter au point d'accès, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire. Numéro de service gratuit: +33 805 980353 (Lundi-vendredi 9:00-21:00 CET Samedi-dimanche 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
10-2-2026 10:50
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TraduireBonjour, nous vous suggérons d'essayer de voir si l'appareil peut se connecter au point d'accès de votre téléphone : Essayez de créer un point d'accès avec un téléphone, puis utilisez un autre téléphone pour se connecter à ce point d'accès et connectez votre robot pour vérifier si la connexion Wi-Fi est réussie. Si votre robot peut se connecter au point d'accès sans problème, le problème pourrait être lié à votre environnement Wi-Fi. Veuillez essayer de vous reconnecter en utilisant un réseau Wi-Fi 2.4 GHz.
10-2-2026 10:50
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Veuillez vérifier si la position de montage du support de balai à franges est sale, car cela peut affecter la reconnaissance de l'installation. Si elle est sale, nettoyez soigneusement la zone concernée et testez la machine pour voir si le problème est résolu.