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HU529007
680 étage
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SN757680
681 étage
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SN757680
682 étage
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Bonjour, cela ne semble pas normal. Nous vous recommandons de télécharger les journaux dans l’application et d’enregistrer une vidéo montrant le dysfonctionnement, puis de les envoyer à notre équipe après‑vente afin d’obtenir une assistance plus approfondie. Numéro de service gratuit: +33 805 980353 (Lundi-vendredi 9:00-21:00 CET Samedi-dimanche 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
3-3-2026 10:54
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QM753400
685 étage
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Nous comprenons parfaitement votre préoccupation et vous proposons quelques conseils qui pourraient aider à améliorer la situation : 1.Veuillez vérifier l’installation des serpillières, en vous assurant qu’elles sont bien alignées au centre et correctement fixées, sans décalage. 2.Veuillez utiliser le mode de trajet “Standard” ou lancer un second cycle de nettoyage. Une fois le nettoyage complet terminé, la trace résiduelle devrait normalement être éliminée. (Veuillez vous référer à l’image jointe pour les réglages.) 
25-2-2026 11:26
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TraduireBonjour, Le robot utilise un bras mécanique bionique innovant, avec une stratégie d’extension latérale des serpillières pour nettoyer les bords et les angles. Il est donc possible qu’une petite zone entre les deux serpillières ne soit pas directement nettoyée — cela est normal. Ne vous inquiétez pas : le robot effectue d’abord un nettoyage le long des bords, puis une trajectoire en S, ce qui lui permet de couvrir l’ensemble de la surface par la suite.
25-2-2026 11:26
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JULIEN
686 étage
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PD477891
687 étage
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Bonjour, Pour une marche d’un seul niveau, le robot peut franchir une hauteur maximale de 4 cm.
25-2-2026 11:29
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WD986414
688 étage
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Bonjour, Une fois que l’appareil est connecté à l’application, vous pouvez appuyer sur l’icône en forme de goutte d’eau en bas à gauche. Vous pourrez ensuite passer en mode “Personnalisé”. Dans ce mode, vous aurez la possibilité de choisir parmi plusieurs programmes de nettoyage différents.
25-2-2026 11:32
FR
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LG012863
689 étage
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Bonjour, Après avoir déplacé la station de base, il vous suffit de reconnecter manuellement le robot à la station. La carte se mettra ensuite automatiquement à jour au cours des prochains cycles de nettoyage.
25-2-2026 11:34
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Concernant le problème empêchant le robot de retourner automatiquement à la station :
Veuillez vérifier s’il y a des traces d’eau sur les roues motrices ou devant la station. Nous vous recommandons d’essuyer rapidement l’eau présente sur les roues et à l’entrée de la station.
Merci également de contrôler si les roues motrices, la roue universelle ainsi que la rampe de la station sont sales ou bloquées par des débris. Le cas échéant, veuillez retirer les éventuels objets coincés et nettoyer soigneusement les saletés.