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Bonjour, avez‑vous déjà activé le mode “Multi‑étages” dans la gestion des étages ? Si ce mode n’est pas activé, il est possible que le robot crée une nouvelle carte au lieu de reconnaître celles déjà enregistrées.
26-2-2026 05:31
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Bonjour, pour ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service après‑vente afin de commander ou de remplacer le support de serpillière. Cela pourrait aider à résoudre le problème. Numéro de service gratuit: +33 805 980353 (Lundi-vendredi 9:00-21:00 CET Samedi-dimanche 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
26-2-2026 05:39
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Bonjour, il n’est malheureusement pas possible de modifier le mot de passe de votre réseau Wi‑Fi directement dans l’application. Après avoir changé le mot de passe de votre Wi‑Fi domestique, vous devrez reconnecter le robot au réseau.
26-2-2026 05:42
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Bonjour, veuillez vous assurer que vous avez installé la station correctement : la station doit être placée contre un mur. Nous vous recommandons de la positionner dans un espace dégagé, avec au moins 1,5 mètre d’espace libre à l’avant et 0,5 mètre de chaque côté, sans obstacles. Évitez également les sources d’interférences telles que les routeurs Wi‑Fi ou les télévisions, ainsi que les surfaces réfléchissantes en face de la station, comme les miroirs ou les fenêtres. Si la station a été déplacée, veuillez reconnecter manuellement le robot à celle‑ci, puis lancer le nettoyage depuis la station.
26-2-2026 05:44
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Bonjour, voulez‑vous dire que la lumière d’appoint de votre robot reste allumée en permanence ?
26-2-2026 04:35
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Hallo, het spijt ons dat u een minder goede ervaring hebt gehad. Als u problemen ondervindt, kunt u altijd contact met ons of onze klantenservice opnemen. Wij staan klaar om u zo goed mogelijk te helpen. Gratis servicenummer: 0800 2244667 (Maandag–Zondag 9:00–18:00 uur) E-mail: support.benelux@dreame.tech
26-2-2026 04:41
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Nous vous recommandons de vérifier si la fonction de levage automatique du LDS est activée. Si ce n’est pas le cas, veuillez l’activer. Une fois cette fonction activée, le robot commencera par nettoyer les zones dégagées, puis abaissera le module LDS afin d’accéder aux zones de faible hauteur.
Si vous avez sélectionné l’option “Couverture sécurisée”, nous vous invitons à essayer de la changer pour le mode “Couverture extrême”.