Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client
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TT774748
50 étage
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Bonjour, Le robot utilise un bras mécanique bionique innovant, avec une stratégie d’extension latérale des serpillières pour nettoyer les bords et les angles. Il est donc possible qu’une petite zone entre les deux serpillières ne soit pas directement nettoyée — cela est normal. Ne vous inquiétez pas : le robot effectue d’abord un nettoyage le long des bords, puis une trajectoire en S, ce qui lui permet de couvrir l’ensemble de la surface par la suite.
25-2-2026 11:23
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XH706315
51 étage
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Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre appareil rencontre ce type de problème. Ce dysfonctionnement peut également être dû à un pli ou une obstruction dans le circuit interne, empêchant l’eau de s’écouler correctement vers la serpillière. Nous vous recommandons de contacter rapidement notre équipe du service après‑vente afin d’obtenir une assistance supplémentaire. Numéro de service gratuit: +33 805 980353 (Lundi-vendredi 9:00-21:00 CET Samedi-dimanche 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
26-2-2026 07:44
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CU270299
52 étage
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Bonjour, merci pour votre retour. Notre équipe du service après‑vente vous a déjà proposé d’autres solutions.Nous vous invitons à consulter l’e‑mail envoyé par notre service après‑vente. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez surtout pas à nous recontacter.
26-2-2026 07:38
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BM860009
53 étage
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IE570729
55 étage
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Vérifiez si la sortie du bac à poussière est obstruée par des amas de cheveux fibreux. Ce type de cheveux est difficile à aspirer et peut gêner le fonctionnement du ventilateur. Veuillez nettoyer l’obstruction manuellement. Nous vous recommandons également d’augmenter la fréquence de nettoyage ainsi que la fréquence de vidage automatique, afin de réduire l’accumulation de poussière.
28-2-2026 08:57
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TraduireAprès la fin du nettoyage, vous pouvez appuyer manuellement sur le bouton de vidage automatique dans l’application afin de vérifier si la fonction fonctionne correctement. Si la fonction de vidage peut être activée mais que la poussière n’est pas aspirée correctement :
28-2-2026 08:57
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TraduireVérifiez si le robot est en mode “Ne pas déranger” (DND). En mode DND, la station ne réalisera pas de vidage automatique. Veuillez vous rendre dans « Plus de fonctions » pour désactiver le mode DND, puis réessayez. Assurez‑vous que le robot affiche “Tâche de nettoyage terminée” et qu’il retourne se recharger automatiquement. Si la batterie est insuffisante ou si le retour au dock est perturbé manuellement, le vidage automatique ne se déclenchera pas.
28-2-2026 08:57
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TraduireBonjour, Concernant le problème de non‑vidage automatique de la station, vous pouvez essayer les étapes de vérification suivantes : Veuillez vérifier dans les paramètres de la station d’accueil la fréquence de vidage automatique. Le robot effectuera la collecte de poussière en fonction de la fréquence que vous avez définie.
28-2-2026 08:56
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Marie Alice
56 étage
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SaEsNa
57 étage
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GG430625
58 étage
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Bonjour, parlez‑vous de la suppression des cartes inutiles ? Vous pouvez cliquer sur l’icône d’édition de la carte, puis sélectionner « Gestion des cartes multi‑étages ».Dans cette section, vous pouvez modifier ou supprimer toutes les cartes. |
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1.Veuillez vérifier l’installation des serpillières, en vous assurant qu’elles sont bien alignées au centre et correctement fixées, sans décalage.
2.Veuillez utiliser le mode de trajet “Standard” ou lancer un second cycle de nettoyage. Une fois le nettoyage complet terminé, la trace résiduelle devrait normalement être éliminée.
(Veuillez vous référer à l’image jointe pour les réglages.)