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 Popularité: 198

141 Commentaire

CU270299 50 étage
Le numéro du ticket ( j’en ai plusieurs, vu le nombre d’échanges) est le suivant 83595519.
Bonjour, merci pour votre retour.

Notre équipe du service après‑vente vous a déjà proposé d’autres solutions.Nous vous invitons à consulter l’e‑mail envoyé par notre service après‑vente.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez surtout pas à nous recontacter.
26-2-2026 07:38 FR Traduire
BM860009 51 étage
Je suis tres satisfaite de mon robot dreambot L10
Ziocelso 52 étage
Super et merci pour le conseil
IE570729 53 étage
Auto vidage ne fonctionne pas
Vérifiez si la sortie du bac à poussière est obstruée par des amas de cheveux fibreux. Ce type de cheveux est difficile à aspirer et peut gêner le fonctionnement du ventilateur. Veuillez nettoyer l’obstruction manuellement.

Nous vous recommandons également d’augmenter la fréquence de nettoyage ainsi que la fréquence de vidage automatique, afin de réduire l’accumulation de poussière.
28-2-2026 08:57 FR Traduire
Après la fin du nettoyage, vous pouvez appuyer manuellement sur le bouton de vidage automatique dans l’application afin de vérifier si la fonction fonctionne correctement.

Si la fonction de vidage peut être activée mais que la poussière n’est pas aspirée correctement :
28-2-2026 08:57 FR Traduire
Vérifiez si le robot est en mode “Ne pas déranger” (DND).
En mode DND, la station ne réalisera pas de vidage automatique. Veuillez vous rendre dans « Plus de fonctions » pour désactiver le mode DND, puis réessayez.

Assurez‑vous que le robot affiche “Tâche de nettoyage terminée” et qu’il retourne se recharger automatiquement.
Si la batterie est insuffisante ou si le retour au dock est perturbé manuellement, le vidage automatique ne se déclenchera pas.
28-2-2026 08:57 FR Traduire
Bonjour,

Concernant le problème de non‑vidage automatique de la station, vous pouvez essayer les étapes de vérification suivantes :

Veuillez vérifier dans les paramètres de la station d’accueil la fréquence de vidage automatique. Le robot effectuera la collecte de poussière en fonction de la fréquence que vous avez définie.
28-2-2026 08:56 FR Traduire
Marie Alice 54 étage
C'est très sympa de votre part de le rappeler, personnellement je trouve que vous avez été très bien quand jai eu besoin du SAV. J'espère avoir toujours la même satisfaction. Merci
SaEsNa 55 étage
Franchement, jusque maintenant, je n’ai rien à redire.
J’ai eu l’IRobot et je n’avais que des problèmes que ce soit avec l’appareil ou le service après vente.
Ici, je n’ai eu qu’une question pour mon Matrix 10 Ultra et j’ai directement reçu une réponse.
Je suis ravie 🤩
GG430625 56 étage
Bonjour suite à l'achat de mon robot laveur aspirateur,dont j en suis très satisfaite,je voulais savoir comment effacer les 3 restaurations que j ai faite je voudrais bien les supprimer merci
Bonjour, parlez‑vous de la suppression des cartes inutiles ?

Vous pouvez cliquer sur l’icône d’édition de la carte, puis sélectionner « Gestion des cartes multi‑étages ».Dans cette section, vous pouvez modifier ou supprimer toutes les cartes.
MUMU 57 étage
Comme la video le montre j'ai un terrain composé de 3 parties :
A l'avant de la masion une surface d'environ 140 m2 à peu près plate avec des arbres
Sur le côté une surface d'environ 90 m2 en pente avec un passage étroit de 15 m2 entre la piscine et la haie de laurier
Sur l'arrière une surface d'environ 570 m2 en pente assez forte avec des arbres et des massifs
Je tonds actuellement avec une tondeuse autoportée et souhaite investir dans un robot tondeuse car je souffre du dos.
Est-ce que le modèle LIDAX Ultra 1600 AWD peut convenir ?
Quelles sont les grandes différences avec le Dreame A3 AWD Pro 3500 ?
Je vous remercie par avance pour vos précieux conseils.
Belle journée.video
Bonjour,

Merci pour votre demande.

Malheureusement, nous n’avons pas trouvé de modèle correspondant au LIDAX Ultra 1600 AWD. Pourriez-vous nous préciser de quel modèle il s’agit ?

Serait-il possible de nous fournir une capture d’écran pour confirmation ?
YX175732 58 étage
Réservoir d'eau propre dream 15 propre mix
Bonjour,
Vous pouvez contacter notre service après‑vente pour commander un nouveau réservoir d’eau.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech
Réservoir d'eau propre dream 15 propre cassé. Ou commander un autre Réservoir d'eau propre 15 propre mix dream ?
Céline 59 étage
Faut que je surveille de plus près

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