Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client |
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Vérifiez si la sortie du bac à poussière est obstruée par des amas de cheveux fibreux. Ce type de cheveux est difficile à aspirer et peut gêner le fonctionnement du ventilateur. Veuillez nettoyer l’obstruction manuellement. Nous vous recommandons également d’augmenter la fréquence de nettoyage ainsi que la fréquence de vidage automatique, afin de réduire l’accumulation de poussière.
28-2-2026 08:57
Après la fin du nettoyage, vous pouvez appuyer manuellement sur le bouton de vidage automatique dans l’application afin de vérifier si la fonction fonctionne correctement. Si la fonction de vidage peut être activée mais que la poussière n’est pas aspirée correctement :
28-2-2026 08:57
Vérifiez si le robot est en mode “Ne pas déranger” (DND). En mode DND, la station ne réalisera pas de vidage automatique. Veuillez vous rendre dans « Plus de fonctions » pour désactiver le mode DND, puis réessayez. Assurez‑vous que le robot affiche “Tâche de nettoyage terminée” et qu’il retourne se recharger automatiquement. Si la batterie est insuffisante ou si le retour au dock est perturbé manuellement, le vidage automatique ne se déclenchera pas.
28-2-2026 08:57
Bonjour, Concernant le problème de non‑vidage automatique de la station, vous pouvez essayer les étapes de vérification suivantes : Veuillez vérifier dans les paramètres de la station d’accueil la fréquence de vidage automatique. Le robot effectuera la collecte de poussière en fonction de la fréquence que vous avez définie.
28-2-2026 08:56
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Bonjour, parlez‑vous de la suppression des cartes inutiles ? Vous pouvez cliquer sur l’icône d’édition de la carte, puis sélectionner « Gestion des cartes multi‑étages ».Dans cette section, vous pouvez modifier ou supprimer toutes les cartes.
3-3-2026 10:32
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Bonjour, Merci pour votre demande. Malheureusement, nous n’avons pas trouvé de modèle correspondant au LIDAX Ultra 1600 AWD. Pourriez-vous nous préciser de quel modèle il s’agit ? Serait-il possible de nous fournir une capture d’écran pour confirmation ?
9-3-2026 03:05
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Bonjour, Vous pouvez contacter notre service après‑vente pour commander un nouveau réservoir d’eau. Numéro de service gratuit: +33 805 980353 (Lundi-vendredi 9:00-21:00 CET Samedi-dimanche 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
9-3-2026 03:27
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Notre équipe du service après‑vente vous a déjà proposé d’autres solutions.Nous vous invitons à consulter l’e‑mail envoyé par notre service après‑vente.
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