Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client

MF881516 · 28-1-2026 23:06:16

Être compatible au wifi 5ghz ...

NL236392 · 29-1-2026 08:41:35

⚠️ Mon expérience avec @Dreame – énorme déception ⚠️
Le 7 janvier, j’achète un aspirateur laveur Dreame X40 reconditionné sur ManoMano.
📦 Reçu le 15 janvier
🔢 Numéro de série : R2449K46HEU5847601
➡️ 2 jours d’utilisation seulement.
➡️ Le 18 janvier (3ᵉ jour) : l’aspirateur tourne sur lui-même, une pièce se casse et tombe de l’appareil.
📩 Le 18 janvier, je signale immédiatement le problème à Dreame et à ManoMano.
📩 Le 19 janvier, on me demande : numéro de commande, numéro de série, photos, facture, vidéos…
👉 Tout est envoyé le jour même.
📦 Le 20 janvier, Dreame me propose un échange complet (base + aspirateur) et ouvre un dossier :
CASE202601220180 / RH202601220001
On m’indique que je recevrai un bon de retour UPS sous 2 jours ouvrés.
❌ 26 janvier : toujours rien → je relance par mail.
On me répond qu’une relance est faite.
❌ 29 janvier : aucun bon reçu, aucune avancée.
👉 Résultat aujourd’hui :
• Plus d’aspirateur (j’ai jeté l’ancien)
• Du temps perdu en démarches SAV
• Une situation qui n’avance pas
J’ai investi dans un aspirateur Dreame pour me faire gagner du temps et me simplifier le quotidien.
À la place, je me retrouve sans appareil et à gérer un SAV interminable.
👉 Je regrette déjà mon achat et je suis très déçu d’une marque qui se présente comme “numéro 1”.
J’attends désormais une prise en charge rapide et sérieuse.

YO817560 · 30-1-2026 17:54:24

Hello, my robot is not charging. Please help

CF212388 · 30-1-2026 18:28:40

Comment modifier le nom d’une pièce ?

SO879538 · 31-1-2026 09:34:27

C'est dommage qu'il ne lave pas a eau chaude

SS987886 · 4-2-2026 11:56:22

Bonjour , impossible de commander des accessoires pour mon robot aspirateur car les pièces sont indisponibles, comment comptez-vous faire ?

Papuche · 5-2-2026 11:21:37

J ai eu besoin du sav , et juste pour dire que j ai été très satisfaite, ils ont répondu rapidement et à été réactif, c est un problème de filtre , en une semaine tout a été régler et bac avec filtre reçu , top et personne très agréable, merci Dreame ❤️

XR332265 · 6-2-2026 21:07:59

L’opérateur Téléphonique Orange signale que le numéro de téléphone 33 805 980 353 censé être celui du service après vente n’est pas attribué
Comment faire pour joindre ce service par téléphone ?
Merci

IC665334 · 8-2-2026 12:48:52

Bonjour j’ai le robot aspirateur laveur depuis début décembre et j’en suis satisfaite il est utilisé tous les jours , le seul bémol c’est l'absence de palette sur un côté pour récupérer les saletés pourquoi une mais pas deux le travail serait plus rapide en mode aspirateur ? Les joints de carrelage sont plus propres avec le robot qu'avec la serpillière. Bref pour l’instant c’est du positif

Dernière modification par IC665334 le 8-2-2026 12:49