📢 Coordonnées du service client Dreame & délais de réponse |
BK047025
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KJ850216
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Bonjour, Pouvez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil ? Certains modèles ne disposent pas de la fonction de dosage automatique du détergent. Dans ce cas, il est normal qu’aucun réservoir ou compartiment à détergent ne soit fourni avec l’appareil. Une fois le modèle confirmé, nous pourrons vérifier avec vous si votre robot est censé être équipé de ce système et vous indiquer la marche à suivre si un accessoire est effectivement manquant.
25-9-2026 08:36
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BR190734
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4. Vérifiez que le capteur LDS tourne normalement et que les roues motrices ne sont ni bloquées ni en train de glisser. Si la station a été déplacée, replacez manuellement le robot sur celle-ci, puis démarrez une nouvelle tâche de nettoyage depuis la station. Merci également de nous confirmer le modèle exact de votre appareil. Nous vous remercions pour votre coopération.
28-9-2026 08:00
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TraduireL’appareil ne parvient pas à retourner à la station : 1. Vérifiez que la station est correctement alimentée. 2. Placez le robot à 1 ou 2 mètres devant la station, puis appuyez brièvement sur le bouton « Dock ». Si le robot ne parvient pas à retourner à la station, veuillez contacter le service après-vente afin d’obtenir une assistance supplémentaire. 3. Si le robot retourne correctement à la station, assurez-vous que celle-ci est placée contre un mur, dans un espace dégagé, loin des routeurs, téléviseurs, miroirs et fenêtres.
28-9-2026 08:00
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TraduireBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez tout d’abord suivre les étapes ci-dessous afin d’essayer de résoudre le problème : Serpillières restées dans la station : 1. Vérifiez si le plateau de nettoyage de la station contient des corps étrangers. Si vous en trouvez, retirez tous les débris et nettoyez soigneusement le plateau. 2. Redémarrez le robot. Après le redémarrage, réinstallez manuellement les supports de serpillière.
28-9-2026 07:57
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KJ850216
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Bonjour, Le L40 Ultra A n’est pas compatible avec le module de dosage automatique du produit de nettoyage. Si vous souhaitez utiliser un produit de nettoyage, vous pouvez l’ajouter directement dans le réservoir d’eau propre. Pour un réservoir d’eau propre rempli, vous pouvez ajouter un bouchon de produit de nettoyage, soit environ 28 ml, afin de le diluer. Agitez ensuite doucement le réservoir pour bien mélanger avant utilisation. Nous vous recommandons d’ajuster la quantité de produit de nettoyage en fonction des performances réelles de l’appareil. Nous vous remercions pour votre compréhension.
28-9-2026 08:05
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AM222386
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Remarque : si aucune opération n’est effectuée dans un délai de 10 minutes ou si la configuration échoue, l’appareil quittera automatiquement le mode de configuration du réseau. Pour réessayer, répétez les étapes ci-dessus et suivez les instructions affichées dans l’application.
28-9-2026 08:13
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TraduireVeuillez reconfigurer la connexion Wi-Fi : • Appuyez brièvement sur le bouton d’alimentation pour allumer l’appareil. • Maintenez le bouton des annonces vocales/Wi-Fi situé à l’arrière jusqu’à ce que le voyant Wi-Fi clignote lentement en blanc et que le message « En attente de la configuration du réseau » soit émis. • Ouvrez l’application Dreamehome, scannez le code QR de l’appareil, puis suivez les instructions pour terminer la connexion Wi-Fi.
28-9-2026 08:13
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TraduireBonjour, Voici les causes possibles d’un échec de connexion ainsi que les solutions correspondantes : 1. Le mot de passe Wi-Fi est incorrect. Veuillez vérifier que vous avez saisi le bon mot de passe. 2. L’appareil ne prend pas en charge les réseaux Wi-Fi 5 GHz. Veuillez vous assurer que votre réseau Wi-Fi utilise la fréquence 2,4 GHz. 3. L’appareil n’est peut-être pas encore prêt à être configuré. Veuillez quitter l’application, l’ouvrir à nouveau, puis réessayer en suivant les instructions.
28-9-2026 08:12
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GY337880
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Facture ou preuve d’achat Photo de l’étiquette SN (numéro de série) de l’appareil Brève description du problème ainsi que des photos ou vidéos illustrant le défaut Étapes de dépannage déjà effectuées Ces informations aideront notre équipe après-vente à examiner votre dossier plus efficacement et à éviter des vérifications répétées. Après analyse de votre situation, elle vous informera de la solution pouvant être proposée. E-mail : aftersales@dreame.tech Merci de votre compréhension et de votre soutien.
29-9-2026 07:49
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TraduireBonjour, Veuillez effectuer les vérifications suivantes : 1. Vérifiez que l’appareil se recharge normalement et assurez-vous que la poignée est correctement installée. 2. Si l’appareil est en position verticale, inclinez-le avant de tenter de l’utiliser. 3. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de fournir les informations suivantes :
29-9-2026 07:49
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UB145490
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Bonjour, Nous vous recommandons d’éteindre puis de redémarrer le robot, puis de le replacer sur sa station de base et de vérifier si le problème persiste après le redémarrage. Si le problème est toujours présent, veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance complémentaire. Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci de joindre le numéro de série (SN) de votre appareil ainsi que votre facture et de préciser les résultats des vérifications effectuées. Numéro gratuit : +33 805 980353 (Lundi - Dimanche 9:00 - 18:00 CET) E-mail : aftersales@dreame.tech
1-10-2026 05:31
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WZ401957
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Bonjour, J'ai répondu à votre message privé. Veuillez le consulter.
1-10-2026 05:33
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AN848583
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Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Après étude de votre dossier, elle pourra vous indiquer les solutions ou démarches les plus adaptées. Nous espérons que ces conseils vous seront utiles et vous souhaitons une excellente journée.
7-10-2026 09:29
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TraduireSi le problème persiste, celui-ci pourrait nécessiter l’assistance de notre équipe après-vente. Adresse e-mail du support après-vente : aftersales@dreame.tech Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes : 1. La facture ou la preuve d’achat 2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) 3. Une brève description du problème 4. Les résultats des vérifications effectuées
7-10-2026 09:29
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TraduireBonjour, Nous vous recommandons tout d’abord de vérifier que la fonction d’ajout automatique de détergent est bien activée dans l’application. Une fois cette option confirmée, lancez un cycle de lavage des serpillières, puis secouez légèrement le réservoir d’eau sale après le lavage. Vérifiez si de la mousse est présente dans le réservoir : • Si de la mousse est visible, cela indique que la station ajoute correctement le détergent. • Si aucune mousse n’est présente, il est possible que le système d’ajout automatique du détergent ne fonctionne pas correctement.
7-10-2026 09:29
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JI458420
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Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Après étude de votre dossier, elle pourra vous indiquer les solutions ou démarches les plus adaptées. Nous espérons que votre problème pourra être résolu rapidement et vous souhaitons une excellente journée.
7-10-2026 09:31
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TraduireLors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes : 1. La facture ou la preuve d’achat 2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) 3. Une brève description du problème 4. Les résultats des vérifications déjà effectuées 5. Tout échange pertinent sur le forum (lien vers votre publication, captures d’écran des réponses ou toute autre communication liée à ce problème)
7-10-2026 09:31
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TraduireBonjour, Merci pour votre description détaillée ainsi que pour toutes les vérifications déjà effectuées. Étant donné que vous avez déjà nettoyé le support de lingette et son logement, vérifié l’absence de cheveux ou de débris, essayé une nouvelle lingette, réinstallé correctement l’ensemble et redémarré le robot, il est possible que le problème soit lié au mécanisme ou au moteur d’entraînement du support de lingette. Dans ce cas, votre problème pourrait nécessiter l’assistance de notre équipe après-vente. Adresse e-mail du support après-vente : aftersales@dreame.tech
7-10-2026 09:31
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