🎉 [Concours Prime Day] Merci de faire partie de Dreame !
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Rosanna
270 étage
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JC538661
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UE922078
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Bonjour, pourriez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil, par exemple H14 Pro ou un autre modèle, afin que nous puissions vous fournir une assistance adaptée et vous apporter un support plus précis ? Merci pour votre coopération et votre compréhension.
29-7-2026 10:33
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XE534799
275 étage
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Remarque : après la réinitialisation, les données de nettoyage seront supprimées et les paramètres de nettoyage seront rétablis aux valeurs d'usine.
29-7-2026 10:25
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TraduireRéinstallez le support du tampon de lavage, puis réessayez. Réinitialisez le robot, puis réessayez. Ouvrez le capot supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes à l'aide d'un outil, jusqu'à ce que vous entendiez le message vocal : « Début de la restauration des paramètres d'usine ». Redémarrez ensuite le robot et effectuez un nouvel essai.
29-7-2026 10:25
FR
TraduireBonjour, pour ce problème, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes afin de vérifier si la situation s'améliore : Vérifiez si le support du tampon de lavage est endommagé ou bloqué par des corps étrangers. Si vous trouvez des débris ou des objets coincés, veuillez les retirer.
29-7-2026 10:25
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IJ325047
276 étage
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Nous vous recommandons également de vérifier les points suivants : Vérifiez qu’un animal de compagnie ou un membre de la famille n’a pas appuyé accidentellement sur le bouton Pause. Vérifiez que le robot n’est pas bloqué par un obstacle ou coincé sous un meuble, ce qui pourrait entraîner la suspension de la tâche de nettoyage.
29-7-2026 10:01
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TraduireBonjour, Lorsque la batterie du robot est épuisée, celui-ci s’éteint automatiquement et interrompt la tâche de nettoyage. Vous pouvez activer l’option « Reprise du nettoyage » dans « Plus de fonctions ». Une fois cette fonction activée, le robot reprendra automatiquement le nettoyage à l’endroit où il s’est arrêté après avoir été suffisamment rechargé.
29-7-2026 10:01
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XH960362
278 étage
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Bonjour, Vous pouvez passer à l’affichage de la carte 3D en utilisant l’option située sur la partie droite de l’écran d’affichage de la carte. Par ailleurs, lorsque vous êtes dans l’interface de la carte 3D, vous pouvez accéder à la fonction d’édition des murs située en bas de l’écran afin d’ajuster les murs si nécessaire. Si vous ne trouvez pas cette fonctionnalité dans l’application, nous vous invitons à nous transmettre des captures d’écran de l’interface concernée. Nous serons alors en mesure de vérifier la situation et de vous apporter une assistance plus précise. Merci pour votre compréhension. 
31-7-2026 09:17
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