🎉 [Concours Prime Day] Merci de faire partie de Dreame !
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TK228287
239 étage
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Bonjour, pourriez-vous nous communiquer le modèle de votre appareil afin que nous puissions vous apporter des explications plus détaillées ? Merci beaucoup pour votre soutien et votre compréhension.
21-7-2026 10:53
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XR259016
241 étage
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Bonjour, pourriez-vous nous communiquer le modèle de votre appareil afin que nous puissions vous apporter des explications plus détaillées ? Merci beaucoup pour votre soutien et votre compréhension.
21-7-2026 10:54
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UY462491
242 étage
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Bonjour, afin de pouvoir vous apporter une assistance plus adaptée, pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre appareil ? S'il s'agit d'un robot aspirateur-laveur, pourriez-vous également nous préciser si le problème concerne l'absence d'eau pendant le lavage des sols par le robot ou l'absence d'eau lors du lavage des serpillières à la station de base ? Ces informations nous permettront de vous fournir une assistance plus ciblée.
21-7-2026 11:00
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WQ317688
243 étage
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QS834709
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Bonjour, pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre appareil afin que nous puissions vous fournir des instructions de dépannage plus précises ?
21-7-2026 11:12
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CE186349
246 étage
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Si le problème persiste après ces vérifications, nous vous invitons à envoyer les résultats de vos tests, la S/N (numéro de série) de l’appareil ainsi que votre facture d’achat à notre équipe après-vente à l’adresse aftersales@dreame.tech. Nous pourrons alors analyser la situation plus en détail et vous apporter une assistance complémentaire. Merci de votre compréhension et de votre coopération.
21-7-2026 11:23
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TraduireEnfin, placez l’appareil sur sa base de charge et lancez un cycle d’auto-nettoyage afin de vérifier s’il signale toujours un manque d’eau ou s’il interrompt le processus pour cette raison.
21-7-2026 11:22
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TraduireSi le réservoir d’eau propre est rempli d’eau purifiée, il est possible que le capteur ait des difficultés à la détecter correctement en raison de sa grande pureté, ce qui peut entraîner une alerte erronée. Nous vous recommandons donc d’essayer avec de l’eau du robinet. Veuillez également appuyer sur la valve de sortie d’eau du réservoir afin de vérifier qu’elle revient correctement en position après pression. Contrôlez ensuite l’état du filtre situé au niveau de la sortie d’eau et vérifiez qu’il n’est ni déformé, rétracté ou endommagé.
21-7-2026 11:22
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TraduireBonjour, concernant le message vous demandant de remplir le réservoir d’eau propre alors que celui-ci est déjà plein, nous vous recommandons d’effectuer les vérifications suivantes : lors de la première utilisation, il est possible que de l’air soit présent dans le circuit d’eau ; veuillez donc laisser l’appareil fonctionner quelques instants avant de vérifier à nouveau. Assurez-vous également que le réservoir d’eau propre est correctement installé. Si ce n’est pas le cas, retirez-le puis remettez-le en place. 
21-7-2026 11:22
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YD251678
248 étage
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Bonjour, si certaines zones n’ont pas été nettoyées par le robot, vous pouvez utiliser la fonction Nettoyage par zone dans l’application et sélectionner directement les endroits concernés afin que le robot retourne nettoyer spécifiquement ces zones. Cela permet de compléter rapidement les zones éventuellement oubliées lors du nettoyage.
21-7-2026 11:27
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