[DreamePrimeDay] Faites un vœu et gagnez le DOUBLE de points Dreame ! |
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Bonjour, pour ce problème, nous vous recommandons de suivre les étapes de dépannage décrites dans l’article suivant afin de vérifier si la situation s’améliore : https://dreametech.zendesk.com/hc/fr/articles/51760049953561-H14-Pro-Probl%C3%A8me-de-fuite-d-eau. Nous espérons que ces informations vous seront utiles.
5-10-2026 10:53
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Si possible, merci de nous fournir également des captures d’écran ou une vidéo du problème ainsi que le modèle de votre appareil, afin que nous puissions mieux comprendre la situation. Merci pour votre coopération.
5-10-2026 10:55
Bonjour, afin de pouvoir mieux vous aider, pourriez-vous nous préciser ce qui se passe exactement lorsque vous essayez de lancer un raccourci de nettoyage ? Par exemple, lorsque vous appuyez sur le raccourci, ne se passe-t-il rien, l’application affiche-t-elle un message d’erreur ou la tâche démarre-t-elle mais ne s’exécute-t-elle pas correctement ?
5-10-2026 10:55
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Bonjour, souhaitez-vous recréer la carte, restaurer une carte de sauvegarde ou réinitialiser les paramètres de la carte tels que le découpage des pièces, les zones interdites, etc. ? Merci de nous indiquer également le modèle de votre appareil ainsi que votre besoin précis, afin que nous puissions vous aider au mieux.
5-10-2026 11:03
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Si le problème persiste, nous vous recommandons d’envoyer une photo du S/N (numéro de série) de l’appareil, la preuve d’achat ainsi que les résultats des vérifications effectuées à notre équipe après-vente à l’adresse aftersales@dreame.tech, afin d’obtenir une assistance complémentaire. Merci pour votre coopération et votre compréhension.
5-10-2026 11:09
Bonjour, Pour ce problème, nous vous recommandons d’effectuer les vérifications suivantes : Veuillez vérifier que la station de charge ou la base est correctement alimentée et que le câble d’alimentation est bien connecté des deux côtés. Veuillez nettoyer les contacts de charge situés sur le robot ainsi que ceux de la station de charge afin de garantir un bon contact pendant la recharge.
5-10-2026 11:09
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Nous avons hâte de découvrir votre déballage Prime Day sur le forum ! 😊