📢 Coordonnées du service client Dreame & délais de réponse |
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OZ453572
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Bonjour, Lorsque la fonction d’auto-nettoyage du bac de lavage est activée, la station de base injecte de l’eau dans le bac de lavage. Si l’eau continue de couler sans s’arrêter ou si la pression de l’eau est devenue anormalement élevée, il est possible qu’un composant matériel présente une anomalité. Nous vous invitons à nous envoyer votre facture d’achat à l’adresse e-mail ci-dessous afin que notre équipe puisse analyser la situation et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. E-mail: aftersales@dreame.tech
25-8-2026 07:35
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VA263462
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Bonjour, Veuillez tout d'abord vérifier que votre robot est bien connecté au réseau Wi-Fi. Si ce n'est pas le cas, veuillez le reconnecter, car la fonction d'extension de la brossette latérale n'est disponible que lorsque le robot est connecté au réseau. Nous vous recommandons ensuite de retirer la brossette latérale, de la nettoyer soigneusement ainsi que sa zone de fixation, puis de la réinstaller correctement. Enfin, veuillez redémarrer le robot et vérifier si la fonction d'extension de la brossette latérale fonctionne à nouveau normalement.
25-8-2026 07:42
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Djoune
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Si la station a récemment été déplacée, veuillez également placer le robot manuellement sur la station une première fois afin qu'il puisse rétablir correctement son positionnement et sa localisation.
25-8-2026 07:46
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TraduireBonjour, Concernant le problème de reconnaissance du sac à poussière, nous vous invitons à vérifier, en vous référant à l'image ci-jointe, si le micro-interrupteur est toujours présent et n'est pas bloqué. Si celui-ci est manquant ou endommagé, une réparation pourra être nécessaire. Concernant le problème de retour à la station, nous vous recommandons d'essayer de déplacer la station vers un autre emplacement offrant davantage d'espace dégagé autour de celle-ci. 
25-8-2026 07:46
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MD772644
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Si le problème persiste après la réinitialisation, veuillez nous envoyer le résultat de vos vérifications, le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette située sous le robot ainsi que votre facture d’achat à l’adresse e-mail ci-dessous afin que nous puissions vous apporter une assistance complémentaire. E-mail: aftersales@dreame.tech
31-8-2026 08:42
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TraduireBonjour, Nous vous recommandons d’essayer de réinitialiser l’appareil afin de vérifier si cela permet de résoudre le problème. Ouvrez le capot supérieur du robot. À proximité du voyant Wi-Fi, vous trouverez un petit orifice de réinitialisation. Appuyez dessus pendant environ 3 secondes jusqu’à entendre le message vocal indiquant que la restauration des paramètres d’usine a commencé. 
31-8-2026 08:42
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WN485189
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Merci de joindre à votre demande une description détaillée du problème, le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette située sous le robot ainsi que votre facture d’achat. Notre équipe analysera votre dossier et vous proposera la solution la plus adaptée. E-mail: aftersales@dreame.tech
31-8-2026 08:46
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TraduireBonjour, Avez-vous essayé de supprimer l’appareil de l’application puis de l’ajouter à nouveau ? Ou bien avez-vous déjà tenté de le réassocier, mais l’ajout de l’appareil échoue également ? Si l’ajout de l’appareil échoue également après sa suppression, nous vous invitons à contacter notre équipe à l’adresse e-mail ci-dessous afin d’obtenir une solution complémentaire.
31-8-2026 08:46
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TM104255
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Par ailleurs, si l’accès aux toilettes est partiellement bloqué par des meubles ou si le passage est trop étroit, le robot peut décider de ne pas y entrer. De même, veuillez vérifier qu’aucune zone interdite ou mur virtuel n’a été configuré à proximité de cette pièce. Si nécessaire, ajustez la position des meubles, des zones interdites ou des murs virtuels afin de laisser davantage d’espace au robot pour circuler.
31-8-2026 08:54
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TraduireBonjour, Nous vous recommandons tout d’abord de vérifier si la carte présente un chevauchement ou un décalage dans l’application. Si c’est le cas, veuillez redémarrer manuellement le robot puis relancer une tâche de nettoyage. Si le problème persiste, nous vous conseillons de recréer complètement la carte et de réessayer.
31-8-2026 08:54
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KD707726
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Bonjour, Pouvez-vous nous expliquer plus en détail le problème que vous rencontrez ? Si possible, nous vous invitons également à nous envoyer votre numéro de dossier ou l’adresse e-mail utilisée via message privé afin que nous puissions vérifier votre situation et vous apporter une assistance adaptée.
31-8-2026 08:58
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EY294285
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Bonjour, Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre appareil ? Nous vous recommandons également de nettoyer l’orifice de sortie d’eau du robot (voir l’image ci-dessous) afin de vérifier qu’il n’est pas obstrué. Vous pouvez utiliser un cure-dent ou un fil métallique fin pour effectuer ce nettoyage. 
7-9-2026 07:21
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Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.
Après vérification, nous vous avons envoyé un e-mail dimanche afin de recueillir des informations complémentaires concernant votre dossier, mais nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part.
Pourriez-vous nous renvoyer la facture d'achat de l'appareil ainsi que le numéro de série (SN) figurant sur l'étiquette située sous le robot à l'adresse e-mail ci-dessous ? Cela nous permettra d'examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter une assistance adaptée.
E-mail: aftersales@dreame.tech