[DreamePrimeDay] Faites un vœu et gagnez le DOUBLE de points Dreame ! |
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Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre cette situation et la gêne occasionnée. Afin de pouvoir vérifier les informations relatives à votre dossier, pourriez-vous nous envoyer par message privé sur le forum (en cliquant sur notre photo de profil) le numéro de dossier commençant par 84 ? Ce numéro figure généralement en haut des e-mails du service après-vente. Merci pour votre coopération.
5-11-2026 10:11
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Si le problème persiste après ces vérifications, nous vous recommandons d’envoyer une photo du numéro de série (S/N) de l’appareil, la facture d’achat, les résultats de vos vérifications ainsi qu’une vidéo montrant le problème à notre équipe du service après-vente à l’adresse aftersales@dreame.tech afin que votre dossier puisse faire l’objet d’une analyse plus approfondie.
5-11-2026 10:16
Nettoyez les contacts de charge de la station ainsi que ceux du robot afin de garantir un bon contact pendant la recharge. Placez manuellement le robot sur la station de charge en alignant correctement les contacts métalliques, puis vérifiez si le robot démarre automatiquement. Si ce n’est pas le cas, maintenez le bouton Marche/Nettoyage enfoncé pendant 3 secondes pour voir s’il démarre.
5-11-2026 10:15
Veuillez noter qu’une réinitialisation effacera toutes les données enregistrées, y compris les cartes créées. Nous vous remercions de votre compréhension. Si le voyant ne s’allume pas, vérifiez d’abord si le robot est éteint en raison d’une batterie faible : Assurez-vous que la station de charge est correctement raccordée à l’alimentation électrique et que le câble est bien branché aux deux extrémités.
5-11-2026 10:15
Bonjour, pour ce problème, veuillez d’abord appuyer sur le bouton Marche/Nettoyage du robot et vérifier si le voyant du bouton s’allume. Si le voyant s’allume, maintenez le bouton Marche/Nettoyage enfoncé afin de redémarrer le robot. Si cela ne résout pas le problème, essayez de réinitialiser l’appareil. Ouvrez le couvercle supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes à l’aide d’un outil jusqu’à entendre le message vocal indiquant le rétablissement des paramètres d’usine.
5-11-2026 10:15
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Bonjour, pourriez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil (par exemple Aqua10 Ultra Roller Complete) ? Cela nous permettra de mieux vous assister.
5-11-2026 10:17
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Bonjour, afin d’examiner ce problème plus en détail, nous vous recommandons d’envoyer une photo du numéro de série (S/N) de l’appareil ainsi qu’une vidéo montrant le problème à notre équipe du service après-vente à l’adresse e-mail aftersales@dreame.tech. Dès réception de ces informations, votre dossier pourra faire l’objet d’une analyse plus approfondie. Merci pour votre coopération.
5-11-2026 09:55
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Hola, para este problema puede seguir los pasos de solución de problemas descritos en la siguiente guía y comprobar si la situación mejora: https://dreametech.zendesk.com/hc/es/articles/55080351201817-Robot-aspirador-Dispositivo-sin-conexi%C3%B3n. Esperamos que esta información le sea de ayuda.
6-11-2026 11:03
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