Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client
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FranckyK
134 étage
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Service Nettoyage
135 étage
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Bonjour, Cette pièce fait partie du pare-chocs avant du robot. Si elle est cassée ou manquante, cela peut effectivement affecter les performances de détection et d'évitement des obstacles. Le robot peut alors mettre plus de temps à contourner certains objets ou adopter un comportement de navigation moins fluide qu'auparavant.
25-8-2026 08:27
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TO884783
136 étage
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Bonjour, Afin de pouvoir mieux vous aider, pourriez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil ? Les causes possibles peuvent varier selon le modèle utilisé. Une fois le modèle confirmé, nous pourrons vous fournir des vérifications et des solutions adaptées à votre situation.
25-8-2026 08:25
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Dacda59
138 étage
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Lien d'achat : https://fr.dreametech.com/products/kit-daccessoires-x50-ultra-complete Concernant la rupture de stock des filtres et des sacs à poussière vendus séparément, nous transmettrons également votre remarque à notre équipe produit. Merci pour votre retour et votre rappel.
28-8-2026 05:49
FR
TraduireBonjour, En vérifiant séparément, les sacs à poussière et les filtres du X50 Ultra Complete sont effectivement actuellement en rupture de stock. Cependant, le kit d'accessoires pour ce modèle est disponible à l'achat. Il comprend des serpillières, une brosse latérale, une brosse principale, un filtre, du liquide de nettoyage et des sacs à poussière.
28-8-2026 05:49
FR
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DO862551
139 étage
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Bonjour, Lorsque la batterie n'est pas suffisante pour terminer la tâche de nettoyage en cours, le robot retourne automatiquement à sa station de charge. Une fois la batterie suffisamment rechargée, il reprend le nettoyage à l'endroit où il s'était arrêté et poursuit les zones restantes.
28-8-2026 05:53
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dbs
140 étage
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Bonjour, Le garage encadré en rouge sur l’image ne sera malheureusement plus réapprovisionné. Vous pouvez toutefois commander les deux autres modèles de garage disponibles via le lien ci-dessous. https://be.dreametech.com/fr/collections/roboticmower-accessoires 
31-8-2026 08:32
FR
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PS983732
141 étage
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Si vous avez la moindre question ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pendant le traitement de votre dossier, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous continuerons à suivre votre situation et à vous apporter toute l’aide nécessaire. Merci pour votre compréhension et votre patience.
3-9-2026 09:16
FR
TraduireNous accordons une grande importance à votre retour et avons déjà relancé l’équipe concernée afin d’accélérer le traitement de votre dossier. Nous vous invitons à surveiller attentivement vos e-mails ainsi que vos appels téléphoniques, car l’équipe responsable vous contactera dès que possible après vérification afin de vous proposer une solution adaptée. Soyez assuré que nous prenons votre situation et vos remarques très au sérieux, et que nous souhaitons résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
3-9-2026 09:16
FR
TraduireBonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience décevante et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation. Nous comprenons parfaitement votre frustration après avoir reçu un accessoire présentant un problème et ne pas avoir obtenu rapidement une réponse satisfaisante.
3-9-2026 09:16
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QA800461
142 étage
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Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience insatisfaisante.
Après vérification, nous avons bien retrouvé votre dossier. Nous avons transmis vos remarques et vos demandes à l'équipe concernée en demandant un traitement prioritaire de votre dossier.
Notre équipe reviendra vers vous dès que possible avec un suivi concernant votre situation.
Si la solution proposée par la suite ne répond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions réexaminer votre dossier et continuer à vous assister.