Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client
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IZ470735
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Flowww42
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PL124327
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. En effet, lorsque la connexion réseau est instable, ce type de situation peut parfois se produire. Cependant, le robot peut tout de même effectuer un nettoyage en étant hors ligne. En revanche, certaines fonctions disponibles dans l'application, telles que le choix du mode de nettoyage, la programmation des tâches ou d'autres paramètres avancés, ne seront pas accessibles.
15-7-2026 09:33
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NP156228
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Bonjour, Vous pouvez augmenter le niveau d’humidité des serpillières dans le mode de nettoyage personnalisé. Vous pouvez également essayer de déboucher les sorties d’eau du robot à l’aide d’un cure-dent ou d’une petite aiguille. 
16-7-2026 08:26
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RI238603
114 étage
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3. Veuillez retirer la brosse principale située sous le robot, la nettoyer soigneusement et vérifier que l’orifice d’aspiration principal n’est pas obstrué par des cheveux, des poils ou d’autres débris. 4. Essayez d’effectuer un nettoyage en utilisant le niveau d’aspiration le plus élevé afin de vérifier si les performances de nettoyage s’améliorent. Nous espérons que ces informations pourront vous être utiles.
18-7-2026 08:20
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TraduireBonjour, Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de vérifier et tenter de résoudre ce problème : 1. Il est possible que le bac à poussière soit plein. Veuillez ouvrir le capot supérieur du robot, retirer le bac à poussière et nettoyer les débris qui s’y trouvent. 2. Veuillez retirer le filtre et le tapoter légèrement contre le bord d’une poubelle afin d’éliminer la poussière et les saletés en surface. Rincez ensuite le filtre à l’eau claire et assurez-vous qu’il soit complètement sec avant de le réinstaller. Une fois le filtre remis en place, redémarrez le robot et vérifiez si le problème est résolu.
18-7-2026 08:20
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YU349430
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Lors du lavage des serpillières, le produit de nettoyage est automatiquement injecté dans le circuit puis mélangé à l’eau. La consommation de détergent est relativement faible : avec une utilisation d’environ un lavage par jour, un réservoir peut généralement durer jusqu’à six mois. Il est donc normal que la baisse du niveau de liquide ne soit pas facilement visible à l’œil nu après chaque utilisation. Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Merci pour votre compréhension et votre soutien.
24-7-2026 05:19
FR
Traduire3. Vérifiez dans l’application si l’option « Ajout automatique de détergent » est activée. Lorsque cette fonction est activée, la station ajoute automatiquement du produit de nettoyage lors du lavage des serpillières. Si le réservoir de détergent était vide au moment du nettoyage, l’application affichera un message vous invitant à ajouter du détergent.
24-7-2026 05:18
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Traduire4. Vous pouvez également essayer le mode « Gestion intelligente » en sélectionnant le niveau « Extrême » pour un nettoyage plus approfondi. Concernant le produit de nettoyage : 1. Veuillez ouvrir le couvercle du compartiment à poussière, retirer le réservoir de détergent automatique et vérifier que celui-ci contient une quantité suffisante de produit de nettoyage. 2. Veuillez vérifier que le micrologiciel (firmware) de votre appareil est à jour. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons d’effectuer la mise à jour vers la dernière version disponible.
24-7-2026 05:18
FR
Traduire3. Dans « Mode de nettoyage personnalisé → Paramètres d’auto-nettoyage », modifiez la surface de retour au lavage des serpillières. Nous vous recommandons de réduire cette valeur afin que le robot retourne plus fréquemment à la station pour nettoyer ses serpillières. Cela permet de les maintenir propres et d’améliorer les performances de nettoyage sur les zones restantes. Une fois le sol plus propre après plusieurs utilisations, vous pourrez augmenter progressivement cette surface.
24-7-2026 05:16
FR
TraduireBonjour, Concernant les traces au sol et les taches qui persistent lors des premières utilisations, nous vous recommandons les actions suivantes : 1. Sélectionnez le mode de nettoyage « Aspirer puis laver ». 2. Réduisez légèrement le niveau d’eau utilisé pour le lavage.
24-7-2026 05:15
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YH805466
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Bonjour, Nous vous recommandons de remplacer les serpillières tous les 1 à 3 mois, en fonction de leur fréquence d'utilisation et de leur état réel. Si vous constatez que les serpillières sont usées, déformées, ne nettoient plus efficacement ou restent sales malgré le lavage, nous vous conseillons de les remplacer plus tôt afin de maintenir des performances de nettoyage optimales. |
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PD494828
117 étage
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Si le problème persiste après la réinitialisation, nous vous invitons à contacter notre service après-vente via l’adresse e-mail ci-dessous afin d’obtenir une assistance plus approfondie. E-mail: aftersales@dreame.tech Bonjour, Dans ce cas, nous vous recommandons d’essayer de réinitialiser l’appareil afin de vérifier si cela permet de résoudre le problème : Ouvrez le capot supérieur du robot. À l’aide d’un outil fin, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes.Relâchez le bouton lorsque vous entendez le message vocal : « Réinitialisation aux paramètres d’usine en cours » (voir image ci-jointe). 
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SG685211
118 étage
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Bonjour, Cliquez sur l’icône Édition de la carte dans l’application, puis activez l’option Cartes multi-étages. Ensuite, appuyez sur le symbole « + Créer une carte » situé en bas de l’écran pour créer une nouvelle carte. Vous pourrez alors sélectionner l’option Cartographie rapide afin de lancer la création de la carte. Nous espérons que cela vous aidera. 
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HC671194
119 étage
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Remarques importantes : Avant de lancer un lavage, nous vous recommandons de nettoyer les serpillières via l’application ou de les humidifier manuellement. Si le robot retourne à la station pendant le nettoyage et qu’il est replacé sur l’étage concerné dans un délai de 15 minutes, il pourra reprendre sa tâche là où il s’était arrêté. Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Concernant le nettoyage sur plusieurs étages, veuillez consulter les informations suivantes : Déplacez le robot vers l’étage souhaité (sans la station de charge), puis lancez le nettoyage depuis l’application ou à l’aide des boutons du robot. Pendant le lavage des sols, vous pouvez ramener manuellement le robot à la station afin qu’il effectue le nettoyage des serpillières. Une fois toutes les tâches terminées, le robot retournera à son point de départ. Vous devrez alors le remettre manuellement sur sa station pour le recharger. Bonjour, Lorsque vous souhaitez effectuer un nettoyage à un autre étage, vous devez d’abord créer une carte pour cet étage, puis sélectionner la bonne carte dans l’application. Une fois la carte correcte sélectionnée, le robot pourra effectuer le nettoyage normalement. |
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Nous espérons que ces informations vous seront utiles.