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EP182271
110 étage
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Elo
111 étage
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DD167531
112 étage
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Bonjour, Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour rediviser les pièces : Modifier la carte → Room Partition → Divide Vous pourrez ensuite tracer une ligne de séparation afin de diviser la pièce fusionnée en deux pièces distinctes. Nous espérons que cela vous aidera. 
3-10-2026 10:22
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NF715404
113 étage
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Bonjour, Dans ce cas, une assistance plus approfondie de notre service après-vente sera probablement nécessaire. E-mail du service après-vente : aftersales@dreame.tech Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes : 1. La facture ou la preuve d’achat. 2. Une photo de l’étiquette du numéro de série (SN) située sous le robot. 3. Une brève description du problème. 4. Des photos montrant l’état du robot après l’incident. Notre équipe après-vente examinera votre dossier et vous indiquera les solutions ainsi que les prochaines étapes possibles.
2-10-2026 10:48
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YU342895
114 étage
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Bonjour, Si l’appareil présente des dépôts gras ou des odeurs après une utilisation prolongée, vous pouvez utiliser du vinaigre blanc ou quelques tranches de citron lors du programme de nettoyage automatique. Nous vous recommandons également de remplacer le filtre à charbon actif si nécessaire. Nous espérons que ces conseils vous seront utiles.
2-10-2026 10:46
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Matthieu Jamilloux
115 étage
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BOB34
116 étage
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Remarques : • Avant de commencer un lavage des sols sur un autre étage, nous vous recommandons de laver les serpillières via l'application ou de les humidifier manuellement. • Si le robot est ramené à la station puis replacé sur l'étage concerné dans un délai de 15 minutes, il pourra reprendre automatiquement le nettoyage là où il s'était arrêté. Nous espérons que ces informations vous seront utiles.
2-10-2026 10:44
FR
Traduire2. Pendant le lavage des sols, si un nettoyage des serpillières est nécessaire, vous pouvez ramener manuellement le robot à la station afin qu'il effectue le lavage des serpillières. 3. Une fois le nettoyage terminé, le robot reviendra à son point de départ sur l'étage concerné. Vous pourrez alors le ramener manuellement à la station pour le recharger.
2-10-2026 10:44
FR
TraduireBonjour, Lorsque le robot doit effectuer une opération nécessitant un retour à la station, comme le lavage des serpillières ou la vidange automatique de la poussière, il est nécessaire de le replacer manuellement sur la station de base. Pour le nettoyage sur plusieurs étages, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Déplacez le robot vers l'étage souhaité (sans la station de base), puis lancez le nettoyage depuis l'application ou à l'aide du bouton du robot.
2-10-2026 10:44
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QJ519154
117 étage
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Dans ce cas, nous vous recommandons d’ajuster la position des meubles si possible, ou de modifier les zones interdites et les murs virtuels dans l’application afin de laisser davantage d’espace au robot pour circuler. Nous espérons que ces suggestions vous aideront à résoudre le problème.
2-10-2026 10:38
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TraduireBonjour, Pour ce problème, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier que les portes des pièces concernées sont complètement ouvertes pendant le nettoyage. Nous vous conseillons également de vérifier qu’aucun objet ne bloque le passage entre les différentes zones à nettoyer. Si des meubles réduisent fortement la largeur d’un passage ou d’un couloir, le robot peut avoir des difficultés à accéder à certaines pièces. De même, si des zones interdites ou des murs virtuels ont été configurés à proximité d’un passage, cela peut limiter l’espace disponible pour la navigation du robot.
2-10-2026 10:38
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papours
118 étage
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Bonjour, Vous pouvez consulter la liste des commandes vocales directement dans l’application. Pour cela : 1. Ouvrez l’application Dreamehome. 2. Accédez aux paramètres de votre appareil. 3. Sélectionnez « Assistant vocal ». 4. Vous y trouverez la liste complète des commandes vocales disponibles ainsi que leur utilisation. Nous espérons que cela vous sera utile.
2-10-2026 10:35
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HA865948
119 étage
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