Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client
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BM157591
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Bonjour, actuellement, les accessoires de brosse principale et de brosse latérale pour le modèle L10s Ultra Gen 3 sont disponibles à l’achat sur le site officiel. Nous vous recommandons d’utiliser des brosses d’origine. Vous pouvez consulter le lien ci-dessous. https://fr.dreametech.com/collections/accessories/robots-aspirateur-l10sultragen3
11-6-2026 04:15
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KZ763612
101 étage
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Bonjour, Afin de pouvoir vous aider davantage, pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre appareil ?
19-6-2026 06:29
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YH425773
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Bonjour, Afin de vous aider davantage, pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre appareil s’il vous plaît ?
20-6-2026 07:35
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BO821550
103 étage
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4. Si la brosse rouleau est neuve, elle peut absorber de l’eau lors de la première utilisation, ce qui peut entraîner un manque d’humidité pendant le nettoyage. Nous vous recommandons de l’utiliser quelque temps ou de lancer plusieurs cycles d’auto-nettoyage pour vérifier si le niveau d’eau redevient normal. 5. Veuillez vérifier si la sortie d’eau de la brosse est obstruée par des saletés. Si c’est le cas, nettoyez-la à temps.
21-6-2026 03:37
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Traduiresi votre aspirateur laveur n’injecte pas d’eau, nous vous recommandons de vérifier les points suivants : 1. Si le réservoir d’eau propre n’est pas correctement installé, veuillez essayer de le repositionner correctement. 2. Veuillez activer le mode d’aspiration d’eau. 3. Lors de la première mise en marche, il peut rester de l’air dans les conduits du réservoir d’eau propre. Nous vous conseillons d’utiliser l’appareil pendant un certain temps afin de voir si l’écoulement de l’eau se rétablit.
21-6-2026 03:37
FR
TraduireBonjour, pourriez-vous préciser à quel modèle correspond l’appareil HHR46A vacuum que vous mentionnez ? S’il s’agit d’un robot aspirateur, nous vous recommandons d’augmenter l’humidité des serpillières en mode de nettoyage personnalisé et de réduire la surface de nettoyage déclenchant le lavage des serpillières.
21-6-2026 03:31
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SB969749
105 étage
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Bonjour, Pour ce problème, pourriez-vous également vérifier si la station est correctement alimentée en électricité ? Nous vous recommandons éventuellement d’essayer une autre prise. Si le problème persiste, nous vous invitons à envoyer le numéro de série (SN) situé sous le robot ainsi que la facture d’achat à l’adresse e-mail ci-dessous, afin que nous puissions vous proposer une solution plus approfondie. E-mail: aftersales@dreame.tech
24-6-2026 08:24
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JF485858
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6. Si le problème persiste, vous pouvez utiliser un téléphone pour partager un point d’accès Wi-Fi et un autre téléphone pour se connecter à ce point d’accès et configurer le réseau afin de faire un test croisé. Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème, veuillez envoyer les résultats de votre vérification, le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette sous le robot ainsi que la facture d’achat de l’appareil à l’adresse e-mail ci-dessous, afin que nous puissions assurer un suivi approfondi. E-mail: aftersales@dreame.tech
29-6-2026 06:05
FR
Traduire3. Après vous être connecté au point d’accès émis par le robot, attendez l’annonce vocale, puis retournez dans l’application et patientez jusqu’à la fin de la configuration. 4. Nous vous conseillons de définir un nom et un mot de passe Wi-Fi composés uniquement de lettres ou chiffres, et d’éviter les caractères spéciaux. 5. Vérifiez les paramètres de votre routeur (filtrage d’adresses MAC, liste blanche, etc.). Vous pouvez essayer de réinitialiser le routeur et de redémarrer le robot avant de réessayer.
29-6-2026 06:05
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TraduireBonjour, Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous pour vérifier et résoudre le problème : 1. Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. 2. Assurez-vous que le robot et votre téléphone sont proches du routeur et que le signal Wi-Fi est stable. Avant de configurer le réseau, veuillez activer les autorisations de localisation pour l’application ainsi que le Bluetooth sur votre téléphone. L’absence de ces autorisations peut entraîner un échec de la configuration.
29-6-2026 06:05
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AS626658
107 étage
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AU556483
108 étage
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Bonjour, S’il s’agit du premier nettoyage, le robot commencera par effectuer une cartographie de votre logement (ce qui peut donner l’impression qu’il parcourt d’abord une fois les différentes zones), puis il lancera ensuite la tâche de nettoyage.
3-7-2026 03:06
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BK047025
109 étage
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Bonjour, Si vous avez contacté notre service après-vente via l’adresse e-mail aftersales@dreame.tech, vous devriez généralement recevoir une réponse dans un délai de 24 heures. Nous vous remercions de votre patience. Si vous n’avez toujours pas reçu de réponse après un délai prolongé, veuillez nous communiquer votre numéro de dossier SAV commençant par 83. Nous pourrons alors vérifier l’état de votre demande et vous fournir davantage d’informations sur son traitement. Merci de votre compréhension et de votre soutien.
9-7-2026 09:32
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Nous vous conseillons d’utiliser le mode de nettoyage en profondeur ou un mode de nettoyage plus puissant pour ces zones.