Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client
|
HF145963
90 étage
|
|
Flowww42
91 étage
|
|
UF720022
92 étage
|
|
|
Bonjour, Souhaitez-vous changer la langue de l'assistant vocal du H15 ? Veuillez consulter l'image ci-dessous. 
21-5-2026 06:30
 FR
Traduire |
|
Guz
93 étage
|
|
|
2. Il est recommandé de retirer le compartiment à détergent, contenant le détergent, et de le secouer vigoureusement plusieurs fois. Si du liquide s'écoule par l'emplacement indiqué en dessous, cela signifie que la fonction de distribution automatique de détergent fonctionne correctement. 
22-5-2026 06:58
FR
TraduireBonjour, Lors du nettoyage de la serpillière, le détergent est automatiquement ajouté au tuyau et se mélange à l'eau. La quantité de détergent utilisée est minimale. Vous pouvez l'utiliser pendant un certain temps, puis vérifier si le niveau de liquide de nettoyage a baissé. 1. Veuillez vérifier que la fonction de distribution automatique de détergent est activée. Si ce n'est pas le cas, veuillez l'activer avant d'utiliser la fonction de lavage. Après le lavage, secouez le réservoir d'eau sale et observez la présence de mousse. Si c'est le cas, cela signifie que le détergent a été ajouté automatiquement à la base.
22-5-2026 06:58
FR
Traduire |
|
Geraud
94 étage
|
|
|
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement,
22-5-2026 06:47
FR
TraduireConcernant le retour, nous comprenons que vous avez suivi les instructions et remis soigneusement le robot dans son emballage d’origine à l’aide du carton. Cependant, l’état final de l’emballage ne correspondait pas à vos attentes. Nous avons pris note de votre demande et vous invitons à contacter notre service client après-vente, qui se tient à votre disposition pour vous apporter une solution. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous permettront d’améliorer constamment la qualité de notre service après-vente.
22-5-2026 06:47
FR
TraduireBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience après-vente et vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères concernant les problèmes que vous avez mentionnés : le délai de traitement excessif, la nécessité de plusieurs relances et les dommages subis par l’emballage d’origine lors du retour.
22-5-2026 06:47
FR
Traduire |
|
SG843338
95 étage
|
|
|
Bonjour, Veuillez cliquer sur les trois points en haut à droite, puis entrer dans les « Paramètres de la station ». Vous pourrez ensuite ajuster la durée de séchage des serpillières selon vos besoins.
25-5-2026 10:26
FR
Traduire |
|
biscoco
97 étage
|
|
|
Merci Dreame : à ce jour, elle n'a toujours pas été livrée suite à un soucis de logistique. Je me sens très frustrée. Malgré mon adresse vérifiée, le livreur n a pas su me trouver alors que j'habite une impasse grande comme une avenue 🤣 et que je n' ai jamais eu de soucis de livraison auparavant. Le livreur n'a pas trouver judicieux de m'appeler et a bloqué la livraison semble t il. La machine a ensuite été retournée dans vos locaux. J'attends toujours qu on me livre. Je suis dépitée par ce manque d'organisation.
3-6-2026 10:18
FR
TraduireVotre remarque est très précieuse pour nous, et nous prenons pleinement en compte votre suggestion. Nos équipes travaillent continuellement à l’amélioration de nos services logistiques afin de vous offrir un suivi plus transparent, précis et réactif. Encore merci pour votre soutien et votre patience. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience toujours meilleure.
25-5-2026 10:29
FR
TraduireBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance envers nos produits ainsi que pour vos retours constructifs. Concernant le suivi de livraison que vous avez mentionné, nous comprenons parfaitement que l’absence d’informations claires puisse être source d’inquiétude et d’inconfort, en particulier lorsqu’il s’agit d’un appareil important. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
25-5-2026 10:29
FR
Traduire |
|
HO259517
98 étage
|
|
|
Bonjour, Si le robot oublie systématiquement la même zone lors du nettoyage, nous vous recommandons de recréer la carte afin de vérifier si le problème peut être résolu. Par ailleurs, vous pouvez également nettoyer le capteur LDS ainsi que la caméra du robot, car la présence de poussière peut entraîner des erreurs de détection et provoquer un évitement incorrect, ce qui peut engendrer des zones non nettoyées. Nous espérons que ces conseils pourront vous aider.
1-6-2026 08:35
FR
Traduire |
|
TN596829
99 étage
|
|
|
Bonjour, Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre appareil ? Serait-il également possible de nous envoyer des photos du problème afin que nous puissions mieux vous assister ? Vous pouvez envoyer les photos à l’adresse e-mail suivante : aftersales@dreame.tech
10-6-2026 07:44
FR
Traduire |
|
© 2026 Dreame Forum All Rights Reserved | Support by Discuz! X5.0 Font by MiSans
Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée.
Pourriez-vous nous communiquer le numéro de ticket que vous avez obtenu lors de votre contact avec le service après-vente (une série de chiffres commençant par 83) ? Cela nous permettra de traiter votre demande de manière plus efficace et rapide.
Nous vous remercions pour votre compréhension.