Pause en raison d'erreur

Bonjour,

Lorsque ma tondeuse dreame A2 se lance pour tondre , elle sort de la station de charge et s'arrête systématiquement en mentionnant "pause pour raison d'erreur" sur l'application mais sans envoyer de notification d'erreur.
Je dois donc relancer l'appareil via l'application à chaque fois que je vois qu'elle veut démarrer la tonte.
Ce problème n'est pas repris dans le manuel d'utilisation.
Il y a-t-il une solution pour résoudre cette situation ?
Merci

Je suis très  déçue des performances de Dream2.....,je n’arrive pas à obtenir les informations qui pourraient m’aider à solutionner les problèmes rencontrés

Bonjour, pourriez-vous nous prendre une photo de la borne de recharge et des alentours ? Nous apprécierions également une capture d'écran du numéro de série et de la version du firmware de votre robot.

Dans l'application, accédez à Moi - Aide et commentaires - Journal des rapports, sélectionnez l'appareil et le journal de l'application, puis cliquez sur Télécharger.

Bonjour ,

Voici la photo de la station
Numéro de série : G2408051EEW0021332

Version du firmware

Bonjour,

Nos techniciens ont vérifié les journaux que vous avez téléchargés. Nous n'avons trouvé aucune trace d'échec de tâche, nous avons seulement constaté que vous avez lancé plusieurs fois la tâche de tonte à des points fixes, dont certaines ont été complétées et d'autres terminées manuellement par vous.

Pourriez-vous nous fournir une capture d'écran ou une vidéo de l'erreur pour illustrer cette situation ?

Bonjour,

Ici joint la capture d'écran mentionnant la pause erreur.

Dans les notifications , il mentionne uniquement le début de la tonte

Bonjour, comme nous n'avons détecté aucune anomalie dans les journaux, nous devons confirmer l'heure exacte à laquelle ce problème est survenu.

Si ce problème s'est reproduit hier après-midi, veuillez télécharger à nouveau les journaux dans l'application et nous indiquer l'heure exacte.

Si la capture d'écran indique une erreur antérieure, veuillez télécharger les journaux pour la prochaine fois que cette erreur se produira et nous indiquer l'heure exacte. Nous les examinerons à nouveau et les analyserons pour vous.

Merci beaucoup pour votre compréhension !

Bonjour,

Le problème est toujours présent ce jour à 16h51.  
"Pause en raison d erreur"  mais je n'ai pas de notification d erreur dans la section notification.

Lorsque la tondeuse sort de sa station , elle mentionne erreur pare choc.
J'ai remplacé les lames usées il y a environ 1 semaine par les nouvelles fournies avec la tondeuse, il pourrait y avoir un lien avec cela ?