Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client

Chers Utilisateurs,

Afin d'améliorer continuellement notre qualité de service et d'optimiser votre expérience après-vente, nous accordons une grande importance aux retours de chacun d'entre vous. Notre équipe de service client s'efforce de vous offrir un service professionnel et amical.

Si, lors de votre contact avec notre service via l'application officielle, le chat en ligne ou l'e-mail après-vente (aftersales@dreame.tech), vous avez des insatisfactions concernant quelque aspect que ce soit de l'expérience de service ou si vous percevez des pistes d'amélioration, nous vous invitons cordialement à soumettre vos suggestions via le canal dédié suivant :

E-mail : Customervoice@dreame.tech

Veuillez noter l'objectif spécifique de cet e-mail :
    Fonction principale : Cet e-mail est exclusivement destiné à recevoir vos plaintes relatives au service client ainsi que vos précieuses suggestions pour améliorer l'expérience après-vente. Chaque retour sera soigneusement consigné et servira de base importante pour l'amélioration et la formation de notre équipe.
    Note importante : Cet e-mail NE TRAITE PAS les demandes de service générales telles que les consultations après-vente sur les produits, les signalements de dysfonctionnements, les requêtes sur les commandes ou les problèmes techniques. Pour garantir un traitement rapide et professionnel de vos problèmes, veuillez contacter notre personnel du service client pour toutes les questions relatives à l'après-vente et aux réparations UNIQUEMENT via les canaux d'origine (App, chat en ligne ou e-mail après-vente aftersales@dreame.tech).

Nous vous remercions sincèrement pour vos retours continus, qui sont la force motrice de notre amélioration constante.

Sur la base de vos retours, nous renforcerons continuellement la formation et la gestion de notre équipe de service client, en nous efforçant de vous fournir un service encore plus excellent et attentif.

Merci pour votre compréhension et votre soutien !

Cordialement,
L'équipe du service client Dreame

Bonjour, j’ai reçu un message disant qu’il faut changer le filtre, mais où est-il et comment faire ? Merci pour votre retour

C est pareil pour moi

J'ai le numéro 84193399.  Le dossier traine depuis le 3 mai. Il serait plus judicieux de m'envoyer un nouveau robot

Problème de batterie

En voyant tous ces commentaires, je ne suis pas sereine quant au service client…. 😰

Bonjour
J ai oublié le mot de passe de mon compte, dreame, et je ne sais pas comment faire.
Pouvez-vous m indiquer la marche a suivre?
Merci

Dream me fait rever quel propreté chez moi . Que dd temps de gagner

Bjr, j'ai acheté il y a quinze jours, un robot Dreame L10 s Ultra gen 3 set.Lors du déballage, un des trois  balais,sur un seul piece était abîmé.
Je suis rendu chez Darty, ilm'on commandé une autre pièce.Elle ne correspondait pas à la pièce d'origine.Sur la pièce d'origine, sur les trois balais, les poils se rétractent un peu.
Chez Darty, ils ne savent pas pourquoi.
J'adresse un mail à Dreame.Je n'ai aucune réponse cohérente.J'adresse des photos, justificatifs d'achat.Oas de réponse cohérente.leur numéro de tel est bison.444 appels ,pas possible de les joindre.
Je vais déposer une plainte auprès d'un tribunal, pour marchandise non conforme.
Je n'ai pas mis en route le robot.
N'achetez pas Dreame.

Bonjour, les toits pour les tondeuses sont toujours en rupture de stock?

Toutes les pieces n ont pas été nettoyées, faute de batterie suffisante. L aspirateur a fait 114m2 en 125 min . Est ce que je peux nettoyer que les pièces qui n ont pas ete faites sans tout refaire ? Si oui comment?