Collecte de suggestions pour l'amélioration de l'expérience du service client

Chers Utilisateurs,

Afin d'améliorer continuellement notre qualité de service et d'optimiser votre expérience après-vente, nous accordons une grande importance aux retours de chacun d'entre vous. Notre équipe de service client s'efforce de vous offrir un service professionnel et amical.

Si, lors de votre contact avec notre service via l'application officielle, le chat en ligne ou l'e-mail après-vente (aftersales@dreame.tech), vous avez des insatisfactions concernant quelque aspect que ce soit de l'expérience de service ou si vous percevez des pistes d'amélioration, nous vous invitons cordialement à soumettre vos suggestions via le canal dédié suivant :

E-mail : Customervoice@dreame.tech

Veuillez noter l'objectif spécifique de cet e-mail :
    Fonction principale : Cet e-mail est exclusivement destiné à recevoir vos plaintes relatives au service client ainsi que vos précieuses suggestions pour améliorer l'expérience après-vente. Chaque retour sera soigneusement consigné et servira de base importante pour l'amélioration et la formation de notre équipe.
    Note importante : Cet e-mail NE TRAITE PAS les demandes de service générales telles que les consultations après-vente sur les produits, les signalements de dysfonctionnements, les requêtes sur les commandes ou les problèmes techniques. Pour garantir un traitement rapide et professionnel de vos problèmes, veuillez contacter notre personnel du service client pour toutes les questions relatives à l'après-vente et aux réparations UNIQUEMENT via les canaux d'origine (App, chat en ligne ou e-mail après-vente aftersales@dreame.tech).

Nous vous remercions sincèrement pour vos retours continus, qui sont la force motrice de notre amélioration constante.

Sur la base de vos retours, nous renforcerons continuellement la formation et la gestion de notre équipe de service client, en nous efforçant de vous fournir un service encore plus excellent et attentif.

Merci pour votre compréhension et votre soutien !

Cordialement,
L'équipe du service client Dreame

Merci beaucoup, bonne journée.

Je viens d’acquérir un robot L20 s ultra Gen 3 kit, j’ai choisi la langue Française mais l’invite vocale reste en anglais. Merci de votre retour.

Il s’agit du dreame lL10 ultra Gen 3 Kit

Bonjour, j’ai choisi dans l’option Langues le français, mais lorsque le robot donne une information, il s’exprime en anglais comment peut-on le modifier.
Merci de votre réponse.

Bonjour
Personnellement les commandes vocales ne fonctionnent pas ou il faut que j’hurle juste a côté et je n’ai pas compris la reponse que j’ai eu 🤣

Il y a longtemps j’ai fais appel au service client dreame et ils ont été réactif mais c’était il y a environ 5 ans et depuis je n’ai pas eu besoin de faire appel au sav car mes appareils fonctionnent très bien pr l’instant

Bonjour,
J’ai le Dream X 50 Master depuis environ un mois, au début tout semblait fonctionner correctement mais au plus j’ai commencé à affiner des paramètres dans l’application (que j’ai entre-temps remis comme avant), le robot s’est mis à faire des choses illogiques. Cela fait deux semaines que je tente vraiment de tout, mais un constat reste : le robot évite mes tapis à poils longs (alors qu’au début pas), ou monte un peu dessus mais tourne dessus, redescend, remonte et ne l’aspire pas en entier. Quand je lance un nettoyage, le robot commence également par le tapis de ma salle à manger, alors que j’ai défini un ordre des pièces et que la salle à manger arrive en 4ième, et je n’ai pas défini dans l’appli de faire les tapis en premier. Je ne sais pas non plus comment renommer mes pièces, j’y ai passé beaucoup de temps mais je ne parviens pas à modifier le nom. Y aurait-il quelque part des instructions concernant l’utilisation de l’appli où pouvez-vous identifier les problèmes (ci-joint une capture d’écran d’un exemple quand j’ai tenté de le forcer à nettoyer uniquement le tapis de mon salon) ? Je constate également une petite lumière rouge qui clignote à l’avant de mon robot quand il fonctionne (dans la fenêtre), j’ignore si c’etait déjà le cas au début et si c’est normal. Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour ,je viens d acheter l50s pro ultra ,puis je mettre dans le bac a eau du parfum de sol ?

Content de notre aspirateur laveur